ANZ가 고객을 위한 새로운 보상 프로그램을 내놨다. 다만 마케팅 전문가는 소비자들이 자신에게 실질적으로 유리한지 따져봐야 한다고 조언했다.

ANZ Loop를 통해 ANZ 고객은 Visa 직불카드나 신용카드로 더 웨어하우스(The Warehouse), 디자이너 워드로브(Designer Wardrobe), 뉴발란스(New Balance), 노엘 리밍(Noel Leeming) 등 제휴 매장에서 조건에 맞는 구매를 하면 자동으로 캐시백을 받게 된다.

ANZ NZ 개인뱅킹 총괄 매니징디렉터 그랜트 너키는 이번 서비스가 단순하고 고객에게 적합한 금융상품을 원하는 수요에 맞춘 것이라고 설명했다.

그는 "리워드 제도는 키위들 사이에서 인기를 얻어왔고, ANZ 고객에게 캐시백 혜택을 직접 제공할 수 있는 방식"이라며 "같은 혜택이 Visa 직불카드와 신용카드 모두에 제공돼 더 많은 고객이 ANZ Loop의 혜택을 누리게 된다"고 말했다.

고객은 ANZ goMoney 앱에서 이용 가능한 혜택을 확인할 수 있으며, 캐시백이 계좌로 입금될 예정이라는 알림도 받게 된다.

캐시백 금액은 제휴 조건에 따라 달라진다. 노엘 리밍은 500달러 이상 구매 시 50달러 캐시백을 제공하며, 뉴발란스는 온라인 구매 전 품목에 5% 캐시백을 제공한다.

혜택은 ANZ Visa 고객의 goMoney 앱에서 확인할 수 있다. 거래는 반드시 Visa 네트워크를 거쳐야 하므로, 직불카드로 매장에서 결제할 때는 접촉식 결제 방식으로 터치해야 한다.

캐시백은 보통 2~7일 내에 지급되며, 최초 거래가 이뤄진 카드 계좌로 직접 입금된다. 또한 ANZ Loop 캐시백은 고객이 이미 받고 있을 수 있는 다른 신용카드 보상과 별도로 제공된다.

마케팅 전문가 보도 랑은 로열티 시장의 혁신이 예상 밖은 아니며, 이번 서비스는 뉴질랜드에서 상당한 변화라고 평가했다.

그는 "새로운 로열티 프로그램이 들어설 여지는 있다. 첫째, 잘 알려진 대형 로열티 프로그램이었던 플라이 바이즈(Fly Buys)가 사라지면서 새 경쟁자가 들어올 공간이 생겼다. 둘째, 은행 상품과 은행 자체는 대체로 차별성이 크지 않다"고 말했다.

이어 "브랜딩과 색상 정도를 제외하면 은행들은 기능적·감정적 차별성이 약하다. 그래서 로열티 프로그램 혁신은 ANZ가 이런 새 프로그램으로 소비자의 관심을 끌 수 있게 해준다"고 설명했다.

그는 이번 서비스가 편리하고 단순하며, 비교적 즉각적이고 눈에 띄는 보상을 제공할 것이라고 봤다.

"소비자들은 은행 앱에서 이를 보게 될 것이고, 대부분의 은행 계좌에서 '입금' 항목이 많지 않기 때문에 눈에 띌 것이다. ANZ Loop가 기존 혜택에 더해 추가되는 구조라는 점도 중요하다."

"만약 ANZ가 기존 로열티 프로그램을 없애고 ANZ Loop만 제공했다면 소비자 반발이 있었을 수 있다. 하지만 지금은 혜택 위에 혜택이 더해지는 구조로 보인다. 대부분의 소비자는 긍정적으로 반응할 가능성이 높다. 또 직불카드에도 적용된다는 점이 장점이다."

다만 그는 다른 판촉 수단과 마찬가지로 소비자들이 보상을 얻기 위해 과도하게 지출할 위험이 있다고 지적했다.

"예를 들어 도박 중독이 있는 사람들은 특히 그럴 가능성이 크다. 둘째, ANZ Loop는 개인화된 혜택을 제공할 것이다. 그러려면 고객 집단을 구분하거나 개별 고객에 맞게 혜택을 조정할 수 있어야 한다."

"즉, 어떤 방식으로든 고객 데이터가 이런 개인화된 캐시백 혜택을 만드는 데 사용될 것이다. 일부 소비자는 이를 알지 못할 수 있고, 불편하게 느낄 수도 있다."

"셋째, 보다 넓게 보면 이 프로그램은 시장의 투명성을 낮출 것이다. 같은 시간에 같은 제품을 사더라도 소비자마다 실제로 내는 가격이 달라질 수 있다. 이는 소매업에서는 비교적 드문 일이지만, 다른 업종에서는 흔하다. 이렇게 되면 가격 비교가 더 어려워지고, 소비자들은 ANZ Loop를 더 자주 사용하며 특정 소매점에 쇼핑을 제한하게 될 수 있다."

"결국 이런 프로그램의 최종 목표는 판매와 이익을 옮기는 데 있다."

그는 고객들이 포인트 적립형 로열티 프로그램과 캐시백에 익숙하긴 하지만, 이번처럼 큰 규모의 제도는 뉴질랜드에서 새로운 시도라고 말했다.

"이 제도는 시장 점유율과 소비 지출을 ANZ와 참여 소매업체 쪽으로 이동시킬 수 있다. 또 은행과 일부 소매업체가 손에 쥐고 있는 방대한 거래 데이터를 활용하게 된다."

"결국 ANZ는 자사 카드가 고객 지갑의 '최우선 카드'가 되길 바라고 있다. 소비자들이 언제, 어떻게 혜택에 반응하는지 이해하면 ANZ와 파트너사 모두에게 귀중한 통찰이 될 것"이라고 그는 말했다.

Source: RNZ