자동차 보험 처리

3 개 3,522 03/06/2021. 23:14 kangsan (121.♡.100.181) 자동차

얼마 전에 우회전 신호받고 진입하는 순간 우측에서 직진 차선에서 신호 무시하고 내차 범퍼를 스쳐 앞부분이 손상되는 사고를 당했습니다.
가해차는 사고후 그냥 도주하기에 쫒아가 차를 잡았고 운전자 면허증과 차량 사진 그리고 연락처까지 확보를 했고 그후 보험사에 연락을 해서 클레임을했습니다.
그리고 메일을 받았는데 같이보낸 가해차량 운전자 신상및 연락처를 같이 첨부 했는데도 보험사에서는 가해자와 통화가 않되었다고 피해자인 나에게 엑세스비용을 지불 해야한다고 메일이 왔습니다.
참고로 가해 운전자는 18세미만 러너고 본인차가 아니고 그의 엄마차라고 하여 운전자는 가족에게 연락을 하여 이모라고 하는 사람이 나와서 주소와 그의엄마의 연락처를 적어주었습니다 이모라는 사람은 내가 차를 보험 처리 하면 엑세스비를 가해자 엄마가 지불 한다고 하여 이해가 되질 않았으며 또한 가해 차는 보험에 않들었다고 합다.
이런 경우 어떻게 해야 하나요? 도움을 청합니다.

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southnam 2021.06.04 06:58 101.♡.157.45
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엑세스 먼저 내시고 보험처리하시면 상대방 과실 확실하게 인정되면 돌려받을수있어요.

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옾눞15 2021.06.04 10:39 124.♡.86.74
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이럴때가 제일 힘들지요. 전 보험업쪽에 종사한지 8년차인데요 보통 클레임부서에서 케이스 핸들러가 효율적으로 클레임 처리를 안해주면 세월아 네월아 합니다. 제가 클레임 부서에 있었을때는 무조건 상대방에게 전화를 걸어서 너가 사고 낸거 맞냐고 묻고 아니라고 발뺌하는 애들한테도 유도해서 과실 인정을 받습니다. 과실 인정을 받으면 고객님 엑세스 웨이브 시켜주고 클레임 진행을 시킨후에 마지막에 인보이스를 Recovery 팀에 넘겨서 걔네보고 상대방 쫒아다니면서 돈 받아내게끔합니다. 외국인 케이스 핸들러들은 효율적으로 하는 애들도 있지만 안그런 애들이 대부분이여서 그냥 상대방에게 레터 하나 보내놓고 엑세스를 그냥 고객님들께 청구합니다.

서론이 길어졌네요..

상대방이 보험이 없어도 그냥 과실 인정만 하면 되므로, 이메일이나 문자로 잘못 인정을 받으신후에 고객님 케이스 핸들러에게 보내서 상대방이 인정을 했으니 Excess waive 시켜달라고 하시면 될거같습니다. 케이스 핸들러 입장에서 상대방이 보험이 있던 없던 잘못 인정을 하면 엑세스를 없애줄수 있습니다.

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kangsan 2021.06.04 14:04 203.♡.146.144
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답변 감사합니다 저에게 많은 도움이됩니다.

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