이벤트 사업을 시작하기로 마음먹은 나설렘씨가 있습니다. 나설렘씨의 이벤트 회사 <그래도 하루쯤은>의 메인 서비스는 생일이벤트, 기념일 이벤트, 결혼 이벤트, 커플 이벤트 등 입니다. 일단은 오프라인 매장 없이 웹사이트를 통한 예약을 기반으로 사업을 진행할 예정이라지요.

이벤트의 내용을 확인하고, 가격을 정하고, 필요한 물품들을 마련했습니다. 차질 없이 행사를 진행하기 위해 필요한 인력도 확보해 두었고, 수 차례 연습을 통해 호흡도 맞추었답니다. 그리고 무엇보다도 중요한 홈페이지 역시 완성되었습니다. <그래도 하루쯤은>의 홈페이지에는 즐거운 느낌의 이미지와 동영상이 탑재되어 있을 뿐 아니라 예약과 결제까지 완벽하게 진행할 수 있습니다.

웹사이트를 세상에 공개하기 전 날, 나설렘씨의 마음은 이루 말할 수 없이 설레였습니다. 그간의 준비 과정도 결코 쉽지 않았을 뿐 더러 드디어 세상의 향해 한 삽을 퍼내려는 순간이었으니까요. 일찍 잠자리에 들었지만 자꾸만 뒤척이는군요. 그러다 한 순간 번쩍.‘이럴 수가…’두 손을 머리에 쥐고 눈을 질끈 감은 나설렘씨가 읖조립니다.‘아니… 제일 중요한 부분을 빼 먹다니…’

무엇이 나설렘씨의 잠을 안드로메다로 보낸 것일까요? 뭘 하지 않았다는 걸까요? 책상에 앉아 무엇인가를 적고 있는 나설렘씨가 보이는군요. 그의 노트에는 다음과 같이 적혀 있습니다.

그렇군요. 구체적인 홍보 계획이 없었던 것입니다. 지금이라도 계획을 세우게 되어 다행입니다. 모두 좋은 생각들이군요. 하지만, 온라인만으로 진행하는 사업이기 때문에 조금 달리 생각해 볼 필요가 있습니다.

홍보…좋긴 좋은데, 어디다 해야 하죠? 어디에서 고객을 만날 수 있을까요? 정확히 알고 있나요? 다행히 현재 온라인에는 여러 채널이 있습니다. 혼자 모든 채널을 다 관리한다는 것이 불가능할 정도랍니다. 창업가인 나설렘씨와 같은 경우라면 한두 채널에 집중해야 합니다. 그렇다면 가장 효과적인 한두 채널이 무엇인지 알아야 하겠군요.

가장 효과적인 채널을 발굴하는 방법? 간단합니다. 고객들의 행동흐름을 생각해 보면 됩니다. 크게 두 가지 행동 패턴을 보겠습니다.

일단, 검색창에‘생일 이벤트 오클랜드’라고 치고 나의 웹사이트에 들어오는 고객의 경우를 생각해 볼까요? 이 고객은 아마도 생일 이벤트를 계획 중일 것입니다. 수많은 키워드 중에서‘생일 이벤트 오클랜드’를 직접 입력한 사람이니까요.

다음은 페이스북과 같은 소셜미디어에 접속한 경우입니다. 나설렘씨의 생일 이벤트 서비스에 관한 내용이 많은 사람들의 눈 앞에 노출되는 효과가 있습니다. 스크롤을 하던 사람들 중에는 어쩌면‘마침 생일 이벤트를 하려던 참이었는데…’라고 생각하는 사람이 있을 수도 있고, 차후에 생일 이벤트가 필요한 사람들에게 회사 이름을 인지시킬 수도 있습니다.

검색엔진을 통해 웹사이트로 유입되는 사람들과 페이스북 상에서 노출되는 사람들 중 어느 쪽이 나설렘씨의 사업에 도움이 될까요? 어떤 고객이 나설렘씨의 서비스를 꼼꼼히 살펴보고, 문의를 하고 나아가 예약을 하게 될까요? 아마도 검색엔진을 통해 직접 키워드를 입력한 사람들일 것입니다.

따라서, 나설렘씨는 검색엔진에서 자신의 웹사이트가 잘 보여지도록 노력하는 일에 우선순위를 두여야 합니다. 페이스북도 운영할 수 있지만, 가장 중요한 일은 아닐 수 있습니다.

이제 나설렘씨는 무엇을 하면 좋을까요? 

다음 편에서 이어집니다.

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