Retail NZ는 일부 소매업체가 글로벌 IT 중단 기간 동안 공격적인 고객을 상대해야 했던 것이 실망스럽다고 말했다. 

뉴질랜드 시간으로 금요일밤, 사이버 보안 회사 크라우드스트라이크(CrowdStrike)가 발표한 심각한 소프트웨어 업데이트 실패로 인해 중단되었던 글로벌 서비스가 서서히 회복되고 있다.

잘못된 업데이트로 인해 전 세계의 항공, 의료, 운송, 금융, TV 네트워크, 운송 네트워크 등이 영향을 받았고, 이로 인해 Microsoft Windows 기반 컴퓨터가 심각하게 충돌하여 간단한 재시작만으로 쉽게 복원할 수 없었다.

뉴질랜드에서는 Retail NZ 멤버의 절반 이상이 영향을 받았다고 최고 경영자인 캐롤린 영이 말했다. 일부 회원들은 '공격적인 고객 행동'을 보고했고, 그녀는 토요일 아침이 '실망스럽다'고 말했다.

캐롤린 영은 사람들이 자신의 계좌에 돈이 있음에도 결제가 이루어지지 않는다는 사실에 대해 상당히 동요했고, 특히 이 단계 초기에는 은행 시스템이 중단되고 이것이 세계적인 문제라는 사실을 인식하지 못했다고 말했다.

금요일 저녁, 슈퍼마켓이나 여러 곳에서 그날 저녁에 원하는 물건을 구매하려고 하는데 구매를 할 수 없는 사람들이 있었고, 그래서 그들은 좌절했고 불행히도 소매점 직원과 대화 중 그들의 좌절감은 공격적이고 상당히 대립적인 형태로 나타났다고 캐롤린 영은 전했다.

토요일에 문을 연 소매점에 대한 캐롤린 영의 조언은 시스템을 점검하고 사람들이 매장에 들어올 때 잠재적인 문제를 인식하도록 하는 것이었다.

Eftpos는 가동 중단 기간 동안에도 온라인 상태를 유지했으며 소매업체에 이러한 상황이 비즈니스에 적용되도록 권장했다.

캐롤린 영은 Eftpos 거래가 오프라인 모드에서 어떻게 작동할 수 있는지에 관해 은행과 합의가 있으므로 소매업체는 모든 것이 설정되고 적절한지 확인하기 위해 단말기 제공업체에 연락해야 할 수도 있지만, 현금이나 Eftpos로 거래가 성사될 가능성이 다른 게이트웨이를 통과하는 일부 비접촉 거래보다 훨씬 높다고 말했다.

그녀는 현금이 거래의 왕이라면 Eftpos가 2위가 될 것이라고 덧붙였다.

캐롤린 영은 이번 사건을 통해 기업이 기술에 얼마나 의존하고 있는지, 그리고 모든 것이 얼마나 상호 연결되어 있는지를 드러냈다고 말했다.

울워스 매장은 오픈, 온라인 쇼핑도 일요일 배송부터 주문 가능

한편 Woolworths NZ는 모든 매장이 토요일 아침에 다시 문을 열었지만 일부 체크아웃은 여전히 ​​영향을 받고 있으며, 온라인 쇼핑은 일요일 배송부터 주문이 가능하다고 전했다. 

IT 중단으로 인해 약 12개의 울워스 매장이 금요일에 문을 닫아야 했다. 모든 슈퍼마켓에서 동일한 문제가 발생했으며 일부 매장에서는 계산대가 너무 많이 작동하지 않아 운영이 불가능했기 때문에 문을 닫아야 했다. 

Woolworths NZ 매장 이사인 제이슨은 이 문제를 해결하기 위해 호주를 포함한 IT 운영자와 밤새도록 노력했다고 말했다. 그는 이제 고객들이 이해하고 있고, 이 문제가 세계적인 것이었기 때문에 누구도 이에 대해 크게 당황하지 않고 있다고 전했다. 

울워스 웹사이트에서는 전 세계적으로 IT 정전이 발생한 후 매장은 문을 열었으며 이제 일요일 배송을 포함하여 온라인으로 주문할 수 있다고 공지되었다. 아울러 토요일 온라인 주문의 경우에는 처리가 다소 지연될 수 있으므로 직접 연락하겠다고 공지되었다.