호주 와인 랙 회사의 고객들은 배송 지연, 상품 손상 및 환불 문제에 대한 많은 불만을 제기했다.

오클랜드의 한 여성은 시드니에 기반을 둔 Wine Stash와 3개월 동안 싸운 후 1월에 600달러 이상을 환불받았다.

TVNZ에서는 그 이후로 이 와인 랙 회사의 배송 지연, 상품 손상, 상품 미도착, 환불 문제 등의 불만족스러운 고객으로부터 더 많은 이메일을 받았다고 보도했다.

Wine Stash는 지난 18개월 동안 다양한 지연에 직면했지만, 모든 제품은 평생 보증이 제공되며 100% FSC 인증 뉴질랜드 목재를 사용하여 최고 품질로 수작업으로 제작된다고 말했다. 이 회사는 뉴질랜드 전역의 고객들에게 수천 개의 와인 랙을 판매했다고 덧붙였다.

Queenstown에 사는 고객인 인테리어 디자이너는 Wine Stash 회사에서의 경험이 악몽이자 끔찍한 일이었다고 묘사했다. 그녀는 20년 경력에서 그런 경험을 한 적이 없다고 말했다.

이 고객은 리노베이션의 일환으로 여러 와인 랙에 대해 5월에 거의 $3,500를 지불했다. Wine Stash는 주문 중 일부는 재고가 있었고, 5월 22일에 끝나는 주말까지 고객에게 도착해야 했다.

인테리어 디자이너는 5월에 송장 번호가 할당되었음에도 불구하고, 일부 주문이 표시되지 않았기 때문에 6월 내내 Wine Stash를 기다렸다. 그녀는 가능한 한 빨리 배송될 새로운 제품으로 교체하여 주문해줄 것을 요청했다.

5월 주문한 제품 중 일부가 7월에 도착했지만, 한 랙의 포장이 찢어져 와인 랙(Wine Rack)의 일부가 손상되었다.

인테리어 디자이너는 Wine Stash에 일반적으로 품질이 매우 좋지 않았고, 페인트가 벗겨져 칩과 비트 위에 페인트를 칠해야 했다며 악몽 같은 경험을 했다고 표현했다. 

Wine Stash는 이달 말까지 나머지 주문과 함께 교체품을 보내겠다고 약속했다.

인테리어 디자이너는 며칠 후 대신 전액 환불을 요청하는 이메일을 보냈다. 그녀는 그녀와 그녀의 고객이 지연, 고객 지원 부족, 손상되지 않은 상태로 도착한 품목의 "품질 불량", 손상을 초래한 "불량한 포장"에 대해 "매우 화가 났다"고 말했다.

Wine Stash는 전체 주문을 교체하겠다고 답했고, 운송 중인 품목이 손상되는 것을 방지하기 위해 더 많은 버블 랩으로 교체했다. 그들은 또한 이로 인해 발생한 지연과 불편에 대해 10% 할인을 제공하여 더 많은 물품이 들어올 것이라고 약속했다.

이 문제가 2주 안에 해결될 것이라고 생각한 인테리어 디자이너는 기다렸다. 

Wine Stash는 물품 도착 날짜를 7월 25일, 그 다음 8월 4일로 지정했다. 제품은 8월 5일에 도착했고 회사는 인테리어 디자이너에게 8월 8일이나 9일에 게시될 것이라고 말했다. 그런 다음 일주일 이내로 변경되었다.

8월 12일까지 와인 랙은 도착하지 않았다.

인테리어 디자이너는 그녀와 그녀의 클라이언트가 이 악몽을 뒤로 하고 싶다고 말하면서 트래깅을 제공하거나 전액 환불을 해달라고 요청했다. 3일 후 Wine Stash는 와인 랙이 그날 배송되고 있으며 여러 트랙킹 번호가 수신될 것이라고 응답했다. 그러나, 일주일 후까지 아무 것도 보내지지 않았다.

인테리어 디자이너는 8월 29일 두 번째 환불 요청을 했다. 그녀는 지연에 대해 이해하는 것이 지나침을 지적하며, Wine Stash에게 연락할 수 없다는 것은 회사와 제품에 대한 모든 신뢰를 잃었음을 의미한다고 말했다.

그녀는 정식으로 고소를 진행하겠다고 밝혔다.

9월 6일에 그녀는 고객이 환불을 받을 것인지 확인을 요청했다. 9월 말까지 처리하겠다는 약속에도 불구하고 10월 4일까지는 처리가 되지 않았다. 그래서 5월에 주문한 후 와인 선반이 없었지만 마침내 돈을 돌려받았다고 그녀는 TVNZ에 말했다. 

그 외에도 TVNZ에서는 더 많은 고객들의 불만에 대해 보도했다.

환불받는 중에 생긴 문제

일 때문에 이름을 밝히고 싶지 않은 웰링턴 고객은 6월과 7월 사이에 예상대로 물품이 도착하지 않았기 때문에 900달러에 구매한 Wine Stash에 이의를 제기한 후 신용 카드 회사에서 돈을 돌려받았다.

그는 Wine Stash에 환불을 요청했지만, 비즈니스 계정 팀으로 송금된 것으로 알려졌음에도 불구하고 환불을 받지 못했다고 말했다.

고객은 자신의 경험에 대해 상무 위원회와 호주 경쟁 소비자 위원회(ACCC)에 연락했다고 말했다.

주문 '누락'

이름을 밝히고 싶지 않은 Blenheim 고객은 4월에 약 $960 상당의 와인 랙을 여러 개 주문했다. 예상 배송 시간은 4월 19일에서 5월 5일 사이였다. 일부는 6월에 도착했다.

7월에 배송이 지연된 후 8월에 고객은 환불을 요청했고, "누락"된 나머지 주문에 대해 회신이 없으면 분쟁 재판소에 갈 것이라고 위협했다. 그런 다음 송장 번호가 전송되었고 마지막 주문 물품이 9월 말에 도착했다.

Queenstown의 고객처럼 그는 도착한 제품의 품질이 마음에 들지 않았다. 와인 랙이 정사각형이 아니고 부서져서 파트너가 더 많은 구멍을 뚫어야 한다고 말했다.

당국, 관련한 불만 제기 13건

상무위원회는 지난해 9월부터 올해 9월까지 와인 보관함과 배송 문제로 13차례 연락을 받았다고 밝혔다.

공정거래 총괄 책임자인 베네사는 상무 위원회에서 공정거래법 위반 가능성, 피해 수준, 조치가 필요한지 여부를 파악하기 위해 이를 평가하고 있다고 말했다. 

호주 경쟁 및 소비자 위원회(Australian Competition and Consumer Commission)는 개별 회사 및 특정 불만 사항에 대해 언급할 수 없다고 말했다.

Consumer NZ는 예상치 못한 지연이 발생할 경우 소매업체가 고객에게 이를 알려 고객이 제품을 기다릴지 환불을 받을지 결정할 수 있도록 해야 한다고 말했다.

소매업체가 품목이 지정된 기간 내에 배송될 것이라고 표시하면 소비자 보증법에 따라 해당 기간을 준수해야 할 의무가 있다고 Consumer NZ는 말했다.

또한 고객은 판매 시점에 제공된 것보다 배송 시간이 훨씬 더 긴 경우 상품을 거부할 권리가 있다고 설명했다.

소비자 뉴질랜드는 배송 시 품목에 결함이 있거나 손상된 경우 고객이 소매업체에 문제를 수정하도록 요청할 권리가 있다고 말했다. 합리적인 시간 내에 완료되지 않으면 고객은 환불 또는 교체를 요청할 수 있다.

Wine Stash의 입장

TVNZ에서는 새로운 오클랜드 창고에 대한 질문과 함께 고객의 경험을 Wine Stash에 보내었다.

Wine Stash의 매튜 차일드 최고 경영자는 이 회사의 제품 품질에 큰 자부심을 가지고 있다고 말했다.  그는 100% FSC 인증 뉴질랜드 목재로 수작업으로 제작된 와인 랙은 전 세계적으로 가장 환경적으로 지속 가능한 제품이며, 지난 18개월 동안 다양한 지연에 직면한 것은 사실이지만, 고객에게 제품을 제공하기 위해 지속적으로 개선하는 것을 목표로 하고 있다고 밝혔다.

매튜 차일드는 이제 오클랜드 창고에 제품을 보관하여 다양한 와인 보관 제품이 익일 배송을 제공하도록 하고 있다고 말했다. 

그는 이 회사의 모든 제품은 평생 보증과 함께 제공되며 가능한 최고의 품질로 설계되었다며, 안전하고 전문적으로 와인을 보관하고 있는 뉴질랜드 전역의 고객들에게 수천 개의 와인 랙을 판매했다고 덧붙였다.