파머스턴 노스(Palmerston North)의 80대 여성은 병원의 과밀한 응급실에서 병동으로 옮겨질 때까지 거의 하루를 기다린 후 보건 당국으로부터 사과를 받았다. 

84세 할머니 타니아 푸투의 친척은, 이 할머니가 지난 2월 초 호흡곤란과 고혈압으로 구급차에 실려 병원으로 이송되어 23시간 동안 진료과에서 기다렸다고 RNZ과의 인터뷰에서 말했다.

이 병원 응급실의 평균 대기 시간은 최근 6시간을 넘었지만 MidCentral District Health 위원회는 개선이 이루어지고 있다고 말했다.

연간 약 17,000명을 진료할 수 있도록 설계된 이 병원의 응급실은 최근 그 수의 약 3배를 환자를 진료하고 있다.

타니아 푸투는 그녀가 보건 위원회로부터 사과를 받았고, 얼마나 오래 기다려야만 했는지에 대한 설명을 받았다고 말했다.

미드센트럴 지역보건위는 푸투에게 "치료가 지연된 것에 대해 사과하고 이로 인해 가족이 더 많은 불안과 스트레스를 받았다는 점을 인정한다"고 밝혔다.

타니아 푸투는 이같은 지역보건위의 응답에 만족했다고 말했다. 

RNZ는 이전에 간호사 및 의사 노조가 확장된 환경에서 일하는 직원에게 미치는 영향에 대해 우려하고 있다고 보도한 바 있다.

타니아 푸투는 병원 응급실 부서가 개선되고 있다는 소식을 듣고 기뻤다고 말했다.

MidCentral 긴급 및 선택 서비스 운영 책임자인 Lyn Horgan은 공식 사과가 전달되었음을 확인했다.

Lyn Horgan은 이 문제에 비추어 가까운 장래에 MidCentral DHB의 응급 부서 서비스를 개선하기 위해 진행 중인 계획을 요약했다. 7가지 이니셔티브가 모두 진행 중이며 환자 흐름과 지원을 개선하여 부서에서의 경험이 더 원활하도록 도울 것이라고 말하게 된 것을 기쁘게 생각한다고 덧붙였다.

호간은 주말에 환자를 퇴원시키고 인력 부족이 심각한 상황인 간호사를 고용하는 데 초점을 맞춘 시번 운영이 진행 중이라고 말했다.

"환자 흐름 간호사" 역할이 설정되어 부서에 누군가를 입원시키기로 한 첫 번째 결정부터 병동에 도착하는 환자의 시스템 흐름에 중점을 둘 것이다. 복잡한 필요가 있는 환자의 퇴원을 지원하기 위해 "복잡한 간호사 조정자" 역할도 생성된다.

호간은 보건 위원회가 그러한 역할을 모집하고 있다고 말했다.

다른 개선 사항 중에는 공석을 줄이는 새로운 간호사의 도입과 주요 병원 입구 근처에서 보이는 건물 공사가 있었다.

호간은 13개에서 20개로 병상을 늘리고, 6개에서 10개 병상으로 구성된 응급 입원 병상을 늘리는 의료 평가 및 계획 단위에 대한 건설 작업이 순조롭게 진행 중이라고 말했다.

기초 공사가 된 건물은 연말에 가동될 것으로 예상된다. 시설이 나란히 배치되어 팀이 긴밀하게 협력하여 환자를 효율적으로 입원, 모니터링 및 퇴원할 수 있도록 할 것이라고 호간은 말했다.

의학적 평가 및 계획 부서는 현재 병원의 다른 지역에 있는 외과 병동 옆에 있으므로 이 새롭고 더 가까운 설정이 더 효과적일 것이라고 그녀는 말했다. 

보건위의 목표는 병원에 가는 사람들에게 더 나은 응급 부서의 역할을 제공하는 것이며, 이를 실현하기 위해 진행 중인 작업이 환자에게 실질적인 영향을 미칠 것이라고 생각한다고 덧붙였다.