COVID-19 감염자가 자신이 누구와 접촉했는지에 대해 항상 진실만을 말할 수 없으며, 공중 보건 직원은 정확한 정보를 얻을 수 있도록, 경찰 스타일의 인터뷰 기술을 훈련받아야 한다고 보건부 문서에 나와 있다.

라디오 뉴질랜드에서는 이 문제가 시니어 보건부 직원간의 토론, 컨설턴트 알랜과 클라키의 '3개의 공중 보건 부서의 접촉 추적 기능 수행에 대한 보고서'에서 제기되었다고 보도했다.

4월 20일~24일 사이, 오클랜드, 혹스베이, 사우든 공중 보건 시설의 운영에 대한 "심층적 접근"에서, 수동 프로세스에 의존하고 각 부서와 전국 추적 센터(National Contract Tracing Centre)간의 의사 소통 부족이 발견되었다.

공식 정보법에 따라 라디오 뉴질랜드에 공개된 이메일에 따르면, 적어도 한 명의 시니어 보건부 직원은 밀접 접촉자를 확인하기 위해 표준화된 스크립트를 사용했고, 감염자들이 있었던 곳은 잠재적인 우려로 인용되었다. 

이전에 경찰을 했던 사람은 일부 환자들이 누구와 함께 어디에 있었는지 밝히기를 꺼려할 경우, 경찰이 사용하는 "리콜 조사 인터뷰"에 대한 훈련이 보건부 직원에게도 필요하다고 말했다. 그는 COVID-19 양성 결과가 나온 사람은 다른 사람과의 접촉 추적에 대한 질문에 진실하지 않게 답할 이유는 무수히 많을 수 있다고 지적한다.

그는 전염병이 발생하는 동안 공중 보건의 관점에서 '부끄러운'접촉을 숨길 수 있는 것에 대한 문제를 탐색하고 처리해야할 실질적인 필요성이 있다고 강조한다.

그러나, 보건부는 공중 보건 직원이 감염자와의 면접에 대해 잘 훈련되어 있으며, 대본은 지침으로만 사용되었다고 말했다. 한 보건부 대변인은 경험에 따라 일반적으로 숙련된 면접관의 지원으로 감염자들이 어디로 이동했는지 등에 대해 개방적임을 알 수 있다고 말했다. 그들은 경찰 스타일의 면담에 대한 추가 훈련은 권장되지 않았다고 말했다.

혹스베이 지역 보건위의 공중 보건 간호자이자 추적 위원회 위원인 리즈 리드는 자신이 전염병 발생을 다루는 동안 환자가 정보를 숨기려고 하는 경우는 거의 없었다고 말했다.

그녀는 일반적으로 감염자들은 친구와 가족에 대해 걱정하고 다른 사람들이 검사 받기를 원했고, 면담에서 정직하지 않은 경우는 거의 없었다고 전했다.

모든 공중 보건 부서는 지난 3개월 동안 뉴질랜드에서 COVID-19이 다시 발생할 경우에 대비할 수 있도록 훈련에 참여하는 등 접촉 추적 기능과 기술을 구축해왔다.