유출된 문서에서 코로나바이러스(COVID-19) 전염병에 의해 생기는 예상 실업률에 대한 응답으로 사회 개발부가 추가 30만 건의 수당 신청을 대비하고 있다고 나타났다. 

라디오 뉴질랜드의 보도에 따르면, 사회 개발부(MSD: Ministry of Social Development)에서는 수당 신청이 크게 증가하는 것을 대비하고 있다는 내용의 문서를 이메일로 입수했다. 

도착한 문서 중 하나는 증가된 수요를 관리하기 위한 접근 방식을 간략하게 설명하고 있다.

"사회 개발부(MSD)는 약 30만 건의 수당 신청을 대비 중이다. 이는 주로 코로나바이러스 여파의 실업으로 인한 것이다."

또 다른 문서에는 3월 22일부터 수당 신청의 급격한 증가를 보여주는 차트가 있으며, 사회 개발부는 증가된 수당 신청 수요를 처리할 수 있는 방법을 검토하고 있다.

"5월 말부터 더 많은 구직자 수당에 대한 수요가 급증하면 어떻게 부정적인 고객 경험없이 신속하게 수요를 충족시킬 수 있을 것인가?"

이 문서에서는 증가된 수당 신청 처리를 관리하는 한 가지 방법으로, 자동화된 의사 결정 사용을 제안하고 있고, 사회개발부에서는 수당 신청서 처리에 자동화된 의사 결정 사용을 합법적으로 하기 위해 새로운 법률 검토를 구하고 있다고 나타났다. 자동화 의사 결정에 대한 내각의 승인을 모색했으며, 5월 15일까지 이를 승인 할 수 있는 법이 제정되고, 그래서 사회 개발부는 5월 16일부터 합법적인 자동 결정을 시작할 수 있다고 되어 있다.

사회 개발부 Viv Rickard 부장관은 관련 질문에 대한 답변으로, 이 부서에서 30만 명 이상의 수요가 재무부 예측과 일치하고 있으며, 2021년 1월까지 주요 혜택 수준이 20만으로 증가할 것이라고 밝혔다. Viv Rickard는 재무부 보고서의 보다 심각한 시나리오 중 하나는 실업 수당 신청이 최대 288,000건까지 증가 할 수 있는 것으로, 이는 현재 계획하고 있는 것이 아니라고 말했다. 자동화 처리에 대해서는 향후 이 분야에서 수요를 계획할 때 사회 개발부 장관이 브리핑할 것이라고 답했다.​

사회 개발부에서는 최근 몇 주 동안 330명의 직원을 추가로 고용하고 또다른 직원을 일선에 재배치하여 사람들이 사회 개발부 온라인에서 보다 쉽게 처리할 수 있도록 했다.

사회 개발부에서는 새로운 수당 신청의 83%가 근무일 기준 5일 이내에 처리되고 있다고 말했다. 고난 보조금의 경우, 근무일 기준 2일 이내에 73%가 처리되었으며, 직장 및 소득 콜센터의 평균 대기 시간은 1분 미만이었다. 

록다운 첫 달에 33,000명 이상의 사람들이 수당 혜택을 받았고, 수당을 받고 있는 사람들은 총 335,000명이다. 4월 17일 기준으로 구직 수당은 175,000명 이하의 사람들에게 지급되었다. 

4 월 14 일 발표된 재무부 분석에 따르면, 추가 정부 및 재정 지원으로 실업률은 10% 미만으로 유지되고 내년에는 5%로 돌아올 수 있을 것으로 예상된다. 재무부는 이러한 지원이 없다면, 레벨 4 록다운이 장기간 지속되는 상황에서 실업률이 13% 이상, 26%까지 증가할 것으로 예측했다.​