소비자 뉴질랜드는 에어 뉴질랜드가 COVID-19 의 여파로 취소된 항공편에 대한 여행 크레딧 및 환불 정책에 대해 고객에게 보다 공정한 태도를 보이기를 원한다고 발표했다.

코로나바이러스가 세계적으로 유행한 이후, 항공사는 2020년 예약에 대해 수천만 달러의 크레딧을 보유 하고 있다.

에어 뉴질랜드는 취소된 항공편에 대해 일부 여행자에게는 환불했지만, 대다수의 고객은 현금을 받지 못하고 크레딧을 보유하고 있다.

소비자 뉴질랜드의 CEO인 존 더피는 에어 뉴질랜드가 좀더 공정할 필요가 있다고 말했다. 그는 환불을 원하는 모든 사람에게 현금을 주기 위해 기존의 정책을 확대해야 한다고 말했다.

존 더피는 현행법상 전염병과 같은 사건이 항공사의 통제를 벗어난 경우,  항공사가 고객에게 환불하도록 요구하지 않는다며, MBIE와 NZTA가 법을 재검토하고 있다고 말했다.

존 더피는 여행자들은 지금 환불 및 크레댓 정책에 대한 명확성이 필요하다고 말했다. 그는 커뮤니케이션이 부족하고 영업권이 약화된 에어 뉴질랜드가 후퇴하는 정책을 가지고 있는 것은 부끄러운 일이라고 지적했다. 

에어 뉴질랜드는 성명을 통해 2020년 7월부터 올해 1월까지 수만 명의 승객들에게 자비로운 방식으로 환불했다고 밝혔다. 여전히 불확실성이 지배하는 가운데 국경이 언제 열릴지 예측하는 것은 어렵다.

에어 뉴질랜드 최고 고객 및 영업 책임자인 리앤 게러티는 요금 유연성 제공을 계속 평가하고 발전시키고 있다고 말했다. 또한, 이에 대한 자세한 내용을 곧 공유할 수 있기를 기대한다며, 상황의 변화나 어려움을 겪고 있는 고객은 여전히 자비로운 배려를 신청할 수 있다고 전했다.