ACC는 기관의 개인 정보 보호 조치를 강화하기 위한 많은 변화 속에서 민감한 클레임 파일을 볼 수 있는 직원 수를 거의 40% 줄였다고 RNZ에서 보도했다.

RNZ에서 개인 스냅챗(Snapchat) 그룹에서 고객 세부 정보를 공유하고 비웃는 콜센터 직원을 공개하며 이러한 클레임에 접근할 수 있는 직원의 수에 대한 우려를 강조한 보도가 나간 후, ACC는 성적 학대 또는 폭행과 관련된 민감한 클레임을 관리하는 방식에 대한 조사를 받았다.

이로 인해 ACC 이사회와 재무부는 웰링턴 변호사 Linda Clark을 임명하여 기관이 개인 정보와 민감한 고객 정보를 처리하는 방법을 검토하도록 했다. 검토는 다음 달에 완료될 예정이었지만 이미 기관의 변화가 진행 중이다.

공식 정보법에 따라 RNZ에 공개된 수치에 따르면, 내부 검토 후 민감한 클레임에 접근할 수 있는 직원 수는 10월 이후 38% 감소한 1,414명에서 865명으로 줄었다.

ACC는 직원 브라우징을 방지하기 위해 다른 변경 작업도 수행했다.

ACC는 직원에게 부여된 액세스 권한을 맞춤화하여 청구 기록의 특정 영역에만 액세스할 수 있는지 여부를 조사하고 있다고 말했다. 

ACC는 핵심 클레임 관리 시스템인 Eos에 대한 액세스를 추가로 제한하고 제어하기 위한 작업이 진행 중이며, 이 작업을 통해 직원이 클레임 파일의 어떤 부분에 액세스하는지 정확하게 모니터링할 수 있고, 민감한 클레임 사용자 액세스에 대한 정기 감사 및 보고는 이것의 일부가 될 것이라고 밝혔다. 

ACC 라인 관리자는 현재 어떤 직원이 민감한 청구 파일에 액세스했는지 보여주는 분기별 보고서를 받았지만, 어떤 파일에 언제 액세스했는지 알 방법이 없었다. 이 기관은 높은 신뢰 모델에 대해 작업했으며 직원이 업무 과정에서 파일에 액세스할 수 있는 경우에만 액세스해야 한다고 명시한 행동 강령을 준수할 것으로 기대했다.

Snapchat 그룹에 내부 고발을 한 ACC 콜센터 직원은 RNZ에 직원의 클레임 파일 검색이 광범위하게 퍼져 있었다고 말했다.

그 직원은 해야 할 일은 문서 탭으로 이동하는 것뿐이며, 말 그대로 모든 것이 거기에 있고, 모든 개별 항목을 클릭하고 열려면 비밀번호가 필요하지 않았다고 말했다. 

민감한 클레임에 더 이상 일상적으로 접근할 수 없는 직원에는 청렴 서비스(조사), 해결 전문가, 청구자 지원 조정자, 심사관 및 장관 작성이 포함된다.

ACC의 최고 운영 책임자 대행 가브리엘 오코너는 성명을 통해 민감한 클레임 관련 작업을 특정 팀 구성원에게 간소화한 결과 광범위한 팀 내의 개인에 대한 액세스 권한도 제거했으며 계속 제거할 것이라고 밝혔다.

가브리엘 오코너는 지불 팀에서 소수의 지정된 사람만이 현재 민감한 클레임와 관련된 지불을 처리한다고 예를 들었다.

더 나은 보안과 민감한 청구에 대한 더 많은 제한을 요구해 온 피해자 옹호자인 룻 마니는 이러한 변화가 사생활에 대해 걱정하는 성적 학대 생존자들에게 안도감을 줄 것이라고 말했다.

룻 마니는 그녀가 상대하는 모든 사람들은 이것이 정말 긍정적인 조치라고 생각할 것이고, 사람들은 자신의 기밀성과 개인 정보 보호에 대해 정말로 걱정하고 있으므로 사물을 추적하고 적절한 경우 폐쇄하려는 모든 종류의 사전 조치는 긍정적으로만 볼 수 있다고 의견을 밝혔다.

왜 그렇게 많은 직원이 민감한 클레임에 접근할 수 있었는지 의문을 제기한 ACT 당에서는 이러한 변경은 환영하지만 "너무 늦었다"고 말했다.

ACT 당의 브루크 반 벨던은, ACC 장관이 사람들이 역할의 기능을 완료하기 위해 해당 정보에 대한 액세스가 절대적으로 필요하다고 말했지만, ACC는 이제 민감한 클레임 정보에 액세스할 수 있는 직원의 수를 줄이며 애초부터 그것이 필요하지 않은 것으로 나타났다고 지적했다. 

브루크는 이러한 변화가 일어나기 위해 생존자들이 자신의 정보에 대한 이러한 이야기를 공개해야 한다는 것은 진정한 비극이고, 처음부터 생존자들의 이야기에 대한 충격적인 세부 사항에 접근할 수 있었던 많은 ACC 직원은 없었어야 했다고 덧붙였다. 

브루크는 또한 ACC가 이러한 변경을 하는 것은 좋지만 너무 늦었다고 말했다.

피해자 옹호자인 룻 마니는 기관이 민감한 클레임을 마음으로 관리하는 방법에 대한 비판을 받아들이는 것으로 보임에 따라 최근 몇 달 동안 일선 직원을 대하는 것이 조금 더 쉬워졌다고 말했다.

그녀는 지금 하고 있는 몇몇 사건들에서는 사건 담당자들과 좀 더 솔직하고 겁 없는 대화를 나눌 수 있고, 아주 초기지만 예전과 달리 피해자들을 조금 더 강하게 옹호할 수 있다고 말했다. 

룻 마니는 진정으로 모든 사람을 위한 시스템을 개선하려는 의도가 있다고 믿으므로 그것을 인정할 필요가 있다고 생각한다고 덧붙였다.

ACC(Accident Compensation Corporation, 마오리 Te Kaporeihana Āwhina Hunga Whara)는 일반적으로 ACC 제도라고 하는 무과실 사고 상해 보상 제도를 관리하는 뉴질랜드 정부 기관이다. 이 제도는 부상을 입은 시민, 거주자 및 임시 방문자에게 재정적 보상과 지원을 제공한다.