토요일 한 때, BNZ 은행의 고객들은 연료, 식료품 비용을 지불할 수 없게 되었다가 다시 복구되었다. 

BNZ 고객은 은행이 큰 정지 상태를 겪은 후 토요일에 몇 시간 동안 인터넷과 모바일 뱅킹을 사용할 수 없었다.

은행은 웹사이트를 통해 고객에게 오전 10시 19분에 문제를 조사 중임을 알렸고 오후 3시 21분에 사건이 해결되었음을 확인했다.

인터넷과 모바일 뱅킹 이용 정지 상태로 인해 회사의 Facebook 페이지에 1,800가 넘는 댓글이 달렸고 고객은 연료, 식료품 및 기타 상품을 구매하려고 할 때 카드가 거부되어 부활절 주말을 방해했다고 신고했다.

BNZ 대변인은 오후 중반에 모든 온라인, 모바일 뱅킹 서비스 및 카드 서비스를 사용할 수 있는 문제가 해결되었다고 확인했다. 신용카드는 영향을 받지 않았다고 은행은 전했다.

BNZ 은행에서는 고객들에게 불편을 드려 죄송하다고 말했다.

그는 인터넷과 모바일 뱅킹 이용 정지 상황의 원인을 자세히 설명하지 않았으며 과거 정전에 대한 질문이나 고객이 보상을 받을지 여부에 대해 답변하지 않았다.

페이스북 페이지의 한 고객은 자신의 카드가 거절당해서 당황스러워서 친구의 카드를 사용해야 했고 당시 인터넷 뱅킹이 중단되어 갚지 못했다고 말했다.

Stuff과 인터뷰한 또 다른 고객은 BNZ 은행 모바일 뱅킹을 사용하지 못함으로 인해 휴일에 심각한 혼란이 발생했다고 말했다.

많은 고객들은 부활절 기간 동안 허용된 제한된 거래로 인해 토요일에 식료품 쇼핑을 하려고 했다고 보고했으며, 일부는 카드가 거절당하고 계산대에서 쇼핑으로 가득 찬 트롤리를 버려야 했던 것에 절대적으로 창피하다고 말했다.

다른 사람들은 친구와 가족에게 카페 식사 비용을 요청해야 했고, 어떤 사람들은 음식이나 커피 값을 지불한 낯선 사람들의 친절에 감사했다.

BNZ 은행은 직원들이 전화로 고객에게 서비스를 제공하는 고객 응답 센터 동료를 도울 수 있도록 토요일에도 지점이 계속 문을 닫을 것이라고 말했다.