서부 오클랜드 정비공에 대한 조사에서 심각한 안전 문제가 드러난 후 1,400대 이상의 자동차 정기 안전 검사(WoF; Warrants of Fitness)가 취소되었다.

뉴질랜드교통국 NZTA Waka Kotahi의 공식 관찰 및 미스터리 쇼퍼 검사(Observation and a Mystery Shopper Inspection)에서 헨더슨의 Westcity Mechanical & Tyres 정비소가 적절한 검사를 수행하지 않은 것으로 나타났다. 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)는 고객서비스에 대한 전문적인 평가를 조사하는 평가단으로, 일반 고객으로 가장해 매장을 직접 방문해 구매에서부터 서비스품질을 고객의 관점으로 객관적으로 판단하고 보고서를 작성하는 역할을 한다.

Waka Kotahi 대변인은 이 정비소의 유일한 검사관이 검사가 제대로 완료될 만큼 충분히 오랫동안 현장에 있지 않은 차량에 WoF 패스를 발급한 것을 조사관이 발견했다고 말했다.

미스터리 샵은 추가 문제를 발견했으며, 특히 차량 검사관이 2022년 10월에 혼자 일하기 시작한 이후 차량 검사 요구 사항이 준수되지 않았다고 교통국 대변인은 밝혔다.

교통국에서는 이러한 차량에 대한 WoF는 차량 안전 시스템이 제대로 점검되지 않았기 때문에 취소되었다고 전했다.

그 이후로 Safer Vehicles Regulatory Assurance Panel은 Westcity Mechanical & Tyres의 WoF 발급 자격을 취소했고 이 가게는 문을 닫았다.

교통국 대변인은 올해 Westcity Mechanical & Tires가 심각한 안전 문제로 인해 WoF가 취소된 유일한 곳이라 말했다.

그러나 그 곳에서 WoF를 받기 위해 돈을 지불한 사람들에게 위안이 되지 못했다. Waka Kotahi는 취소된 WoF에 대한 손실을 보상하지 않기 때문에 그 정비소를 이용한 고객은 돈을 되돌려받을 가능성이 없다.

그 정비소를 이용했던 고객 폴 그레이는 WoF 없는 두 대의 자동차를 갖게 되었으며 운송업체나 정비사가 소유주 비용을 부담해야 한다고 RNZ과의 인터뷰에서 말했다.

그는 또한 교통국에서 자신의 차들에 대한 WoF가 취소된 것을 미리 알려주지 않고, WoF 업데이트에서 자동차 정기검사가 취소된 것을 발견한 후에야 편지를 보낸 일 처리 방식에 의문을 제기했다.

폴 그레이는 차량이 운행에 안전하다는 검사를 통과하지 못한 것에 대해, 파일에 있는 이메일조차 보내지 못하는 이유가 무엇이었는지에 대해 항의했다. 또한 만약 사고가 났는데 보험사의 보험이 적용되지 않는다고 하면 누가 책임을 질 것인지, 더 심하게 차가 안전하지 못해서 사고가 나 자신을 포함한 누군가 다치거나 죽거나 할 수도 있는 일이었음을 강조했다. 

Waka Kotahi는 대량 갱신 커뮤니케이션에 이메일을 사용하지만 폴 그레이가 직면한 것과 같은 상황에는 사용하지 않는다고 말했다. 교통국 대변인은 이러한 일회성 커뮤니케이션을 위해 사람들에게 알리기 위해 이메일을 사용하기 위해 노력하고 있다고 말했다.

한편, 작년에 5,048건의 WoF가 8개의 검사 기관에서 취소되었으며, 이중 4분의 3은 2개의 정비소에서 발생했는데 나머지 하나도 헨더슨에 있는 정비소였다.