보통 중고 자동차를 구매하기 전 검사를 통해 문제가 없는지 전문가의 도움을 받는다. 이러한 중고 자동차 구매를 하기 전 검사에서 차량의 문제를 발견하지 못하면 어떻게 될까?

뉴질랜드 소비자 문제 TV 프로그램인 Fair Go는 AA에서 검사한 결과를 믿고 차를 구입했던 소비자가 구입한 지 얼마 안 되어 차에 문제가 발견되어 많은 수리 비용이 청구된 건을 다루어 방송했다. 

AA에서 사전 구매 검사에 $200 지출, 검사 후 차 구입

제이크 매튜는 중고차를 구입하는 것이 인생의 큰 구매 중 하나였고 중고차 구매에는 위험이 따르기 때문에 전문가의 도움을 받았다. 그는 뉴질랜드 자동차 협회인 AA에서 사전 구매 검사에 약 200달러를 지불했다.

그가 구입한 차는 2004년형 Subaru Legacy로 Trade Me Motors의 개인 판매자로부터 $4,200에 구입했다. 주인은 점검을 받기 위해 차를 AA의 Kapiti 지점으로 가져갔다.

AA에서 이러한 검사의 목적은 검사 당일 중고차의 전반적인 상태를 알리는 것이며 검사는 외부 검사를 기반으로 하기 때문에 검사관은 차를 분해하지 않는다. 또한 결함의 원인을 확인할 수 없는 경우 고객에게 추가 조사가 필요하다는 메시지를 전달한다.

제이크 매튜는 AA를 완전히 신뢰했고, AA 검사에서 발견된 유일한 문제는 배터리 결함, 본체 하부에서 시작되는 표면 녹 및 쉽게 고칠 수 있는 기타 사소한 결함이었다.

제이크 매튜는 검사 이후 차를 구매했다.

차 구입 후 몇 시간 만에 중앙 잠금 시스템 작동 문제 발견

그러나 그가 집에 돌아와 차를 잠그려고 했을 때 운전석 문과 트렁크만 잠기고 있다는 것을 깨달았다. 중앙 잠금 시스템이 작동하지 않았고 검사 후 불과 몇 시간 만에 이를 발견했다. 

제이크 매튜는 자신의 차를 수동으로 잠글 수 있으므로 큰 문제는 아니지만 자동차 검사에서 그 문제가 발견되지 않은 이유를 알고 싶었다.

일주일 후 그는 구매 전 검사보다 더 철저하고 비용이 많이 드는 전체 서비스를 위해 두 번째 AA 지점으로 차를 가져갔다.

두 번째 검사, 여러가지 추가적인 문제 발견

두 번째 검사에서 세 개의 액추에이터가 실제로 고장났고, 후방 와이퍼액이 분사되지 않았으며, 차량 아래 표면 녹이 발생했고 섬프 오일이 누출되어, CV 부트를 교체해야 하고 브레이크 플러시도 수행해야 했다고 제이크 매튜는 말했다.

표면의 녹과 섬프 오일 누출은 바로 고칠 필요가 없었고, CV 부트와 브레이크 플러시는 수리하는 데 상대적으로 저렴했지만 잠금 시스템은 교체하는 데 $1,513, 후방 와이퍼 유체 수리 비용은 약 $600가 들었다. 교체해야 하는 액추에이터 3개 때문에 작업 비용이 많이 들었다. 

제이크 매튜는 청구서를 받았을 때 상당히 충격적이었다고 말했다. 그는 차가 움직일 수 있다는 확신을 준 검사를 바탕으로 차를 구입했기 때문에 충격을 받았다며, 이러한 문제에 대해 알았다면 절대 그 차를 구입하지 않았을 것이라고 말했다. 

자동차 정비사의 의견

Fair Go는 구매 전 검사에서 중앙 잠금 시스템의 결함을 놓칠 수 있는지 알고 싶었다. 또한 세 개의 액추에이터가 정말 몇 시간 만에 작동을 멈출 수 있을지에 대한 의문도 가졌다.

Fredco Motors의 소유주인 크레이그는 그럴 가능성이 매우 낮다고 말했다. 그는 자동차 모델의 액추에이터는 점진적으로 고장나는 것이 드문 일이 아니지만 세 액추에이터가 모두 몇 시간 내에 고장날 가능성은 거의 없다고 전했다.

크레이그는 중앙 잠금 시스템은 아마도 놓치기 매우 쉬울 것이라며, 모든 문의 개폐가 확실히 확인될 것이고 철저한 조사관이 추가로 중앙 잠금장치를 점검할 수도 있다고 말했다.

크레이그는 모든 자동차에 대한 모든 것을 파악하는 것은 매우 어렵다며, 모든 검사관은 문제를 놓칠 수 있다며 실수가 있을 수 있음을 언급했다.

그는 검사 후 자동차에 문제가 있는 경우 검사를 받은 곳으로 자동차를 가져가서, 이 차를 샀고 결함이 있다는 것이 발견되었는데 어떻게 그 문제를 해결할 수 있을지를 물어보라고 조언했다.

AA의 입장, 차 문제 해결 비용 충당

Fair Go는 AA 본사에 Kapiti 지점 검사관이 차량의 모든 잠금 장치를 확인한 것에 만족하는지 여부와 확인 방법을 물었다. AA는 전기 시스템이 언제든지, 간헐적으로, 짧은 시간 동안 오류가 발생할 수 있다고 설명했다.

또한 AA Kapiti 검사관이 잠금 장치를 활성화하고 도어 잠금 및 잠금 해제를 수동으로 확인하여 중앙 잠금 장치를 테스트한다고 말했다. AA 본사는 이러한 수동 점검이 이루어지지 않았다고 말했다.

AA Motoring Services의 총지배인 카일은 이 오류에 대해 제이크 매튜에게 진심으로 사과한다고 말했다.

카일은 AA 가맹점은 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 이러한 일이 발생하지 않은 경우 문제를 바로잡기 위해 항상 고객과 협력할 것이라고 밝혔다. 

카일은 AA Kapiti는 이를 수행하기 위해 최선을 다하고 있으며, 설명된 문제를 지원하겠다고 제안했으며 이에 대한 제이크 매튜의 답변을 듣기를 희망한다고 전했다. 이후 AA의 본사는 답변의 일부를 변경하여 AA Kapiti의 검사관이 실제로 적절한 수동 점검을 수행했다고 반복해서 말한 추가 정보를 받았다고 말했다.

그리고 결국 AA Kapiti는 제이크 매튜와 연락을 취했고 그의 차 문제를 해결하고 중앙 잠금 시스템 결함 수리 비용을 충당할 것이라고 제안했고, 제이크 매튜는 이에 매우 만족한다고 말했다. 

AA 이외에도 중고차 구입 전 검사를 해주는 정비소나 개인 사업자들이 많고 한인 업체도 있다. 뉴질랜드에서 중고차를 구입하기 전에는 사전 검사를 하는 것이 필요하다.