에어뉴질랜드, 항공편 변경 비용 $13,000 청구 사과

에어뉴질랜드, 항공편 변경 비용 $13,000 청구 사과

0 개 3,618 노영례

9c09087d728b4918708b8ccb7fffd994_1709116011_1465.png
 

에어뉴질랜드는 미국 관광객 2명 중 1명이 심각한 건강 진단을 받은 후, 그들의 항공편 변경에 $13,000를 청구하려 한 실수를 인정하고 사과했다. 


토드와 패트리샤 부부는 지난 1월에 미국 뉴욕에서 오클랜드까지 올 때 에어뉴질랜드 비즈니스 클래스를 탔다. 왕복 티켓 가격은 $37,500이다.


그들은 4월까지 뉴질랜드에 머물 계획이었지만 뉴질랜드 방문 6주 만에 패트리샤는 담낭암 진단을 받았다. 외과 의사는 그들에게 즉시 집으로 돌아가라고 조언했고 토드는 항공편을 변경하기 위해 에어뉴질랜드에 연락했다.


60세의 토드는, 에어 뉴질랜드와의 첫번 째 전화 통화에서 아내가 중병에 걸렸으며 휴가 중이었지만 집으로 돌아가야 한다고 했다고 체크포인트와의 인터뷰에서 말했다. 그가 그 말을 하고 난 후 에어 뉴질랜드 직원은 동료들과 회의를 하고 있는지, 컴퓨터로 작업을 하고 있는지, 아니면 무엇인지 알 수 없었는 상태로 기다리게 했다. 토드는 15분~30분 동안 계속해서 대기 시간을 거치면서 때로는 항공사 직원으로부터 항공편을 변경하려면 NZ$13,000가 든다는 식의 말을 들었다고 전했다.  


토드는 변경하고자 하는 새 좌석이 이미 그가 지불한 것보다 약 100달러 더 비싼 가격이었는데, NZ$13,000를 더 내라는 말에 일시적으로 어리둥절했다고 말했다. 그는 항공료가 그렇게까지 오르지는 않을 것 같았다며, 항공사 직원이 자신에게 청구한 금액은 항공료 인상분의 4배였다고 덧붙였다.


토드는 더 합리적인 가격을 얻기 위해 4시간 동안 노력하는 동안, 에어뉴질랜드와의 전화는 세 번이나 끊겼고 어떠한 동정적 선택도 제안하지 않았으며 아내의 진단에 대한 문서나 증거를 한 번도 요청받지 않았다고 말했다.


그는 에어뉴질랜드 직원들이 무례하거나 불친절하지 않았지만 단순히 자신이 처한 상황에서 그들이 도움이 될 수 없다는 사실에 놀랐다고 말했다.


가장 놀랐던 점은 지금까지 뉴질랜드에서 만난 사람들이 모두 너무 친절했다는 것이다. 토드는 미국 뉴욕시 외곽에서 자랐는데, 뉴요커들은 불친절하고 무뚝뚝한 편이지만 뉴질랜드인들은 사람들이 정말 친절하다고 말했다.



에어뉴질랜드, '기대에 못 미쳤다' 사과

Air NZ 고객 관리 총괄 관리자인 알리샤 암스트롱은 성명서에서 에어뉴질랜드가 고객에게 보여주는 배려에 자부심을 느끼지만, 이번 사례에서 직원들의 대처는 기대에 미치지 못했다고 인정했다. 그녀는 이번 일처리에서 항공사의 따뜻한 배려 정책에 따르지 않았다는 것은 분명하다며, 토드에게 연락하여 원래 항공편을 변경하는 데 발생한 추가 비용에 대해 사과하고 전액 환불해 줄 것이라고 말했다. 


알리샤 암스트롱은 에어뉴질랜드의 자비로운 운임 정책은 예상치 못한 의료 응급 상황이나 사별의 상황이 발생했을 때 고객이 막바지 항공편을 예약하거나 기존 예약을 쉽게 변경할 수 있는 유연성을 제공하도록 마련되어 있다고 밝혔다. 그녀는 다시 한번 이 사건이 그렇게 처리된 것에 대해 사과한다고 덧붙였다.


토드는 자신의 75세 부인 패트리샤에게 남은 시간은 약 4개월정도라고 말했다. 그는 자신의 아내와 함께 보냈을 모든 시간에서 그 4시간을 빼앗긴 것에 분개하고, 이로 인해 그의 아내가 겪어야 했던 괴로움이 너무 컸다고 말했다.  그는 또다른 사람들이 비슷한 상황에 처할 수도 있음을 우려했다. 


토드와 패트리샤 부부는 2월 26일에 뉴욕 집으로 날아갔다.

국회 잔디밭에 임시 교실, 학생들의 항의

댓글 0 | 조회 1,184 | 2024.08.16
웰링턴 걸스 컬리지(Wellington Girls' College) 학생들은 지진 위험 건물 때문에 학교가 이틀 동안 문을 닫아야 하는 것에 대한 항의로, 8월 … 더보기

베이 오브 아일랜즈 병원 의사들, 새 환자 거부 "한계에 도달"

댓글 0 | 조회 1,787 | 2024.08.16
의사들은 노스랜드의 카와카와에 위치한 베이 오브 아일랜즈 병원이 이번 주말이나 앞으로 주말에 충분한 직원이 없을 것이라고 말했다. 이 병원의 응급실은 계속 운영되… 더보기

웰링턴, 한가한 자전거 거치대 "여름에 가치 증명할 것"

댓글 0 | 조회 847 | 2024.08.16
웰링턴 카운슬은 일주일에 평균 2.7대의 자전거만 사용하는 것으로 조사된 자전거 거치대 설치에 $84,000를 지출했다는 비평가의 지적에 시의원은 꼭 필요한 것이… 더보기

병원 MRI 및 핵의학 기술자, 4일간 파업

댓글 0 | 조회 1,177 | 2024.08.16
병원 MRI 및 핵의학 기술자들이 8월 16일 금요일 오전 6시부터 4일간 작업을 중단한다.그들의 노조인 Apex는 보건부(Te Whatu Ora ㅣHealth … 더보기

Te Papa 박물관, 9월부터 해외 방문객 $35 입장료 부과

댓글 0 | 조회 1,390 | 2024.08.16
테 파파 박물관(Te Papa museum)은 9월부터 해외 방문객에게 입장료를 부과하기 시작한다. 뉴질랜드인의 박물관 무료 입장은 그대로 유지된다.Te Papa… 더보기

오클랜드, 버스 정류장 간의 거리 가장 긴 곳은 25km

댓글 0 | 조회 1,135 | 2024.08.16
오클랜드에서 버스 정류장 간의 거리는 얼마나 멀거나 가까울까? 가장 가까운 버스 정류장 거리는 10m이고, 가장 먼 거리는 25km가 넘는다고 TVNZ에서 보도했… 더보기

맥도날드 직원, '휴일 수당 $18,000 이상 초과 지급'

댓글 0 | 조회 1,382 | 2024.08.16
전직 맥도날드 직원은 회사에서 휴일 수당으로 18,000달러 이상을 초과 지급받았다고 계산했다는 사실을 알고 충격받았다.이 맥도날드 회사는 이전에 발생한 수당 지… 더보기

공식 금리 인하 후, 모기지 이자는?

댓글 0 | 조회 4,012 | 2024.08.15
올해와 내년 내내 모기지 금리가 하락할 것임을 경제학자들이 전망하고 있다고 RNZ에서 보도했다.중앙은행은 수요일에 공식 현금 금리를 25베이시스포인트 인하하여 5… 더보기

최저 임금 등 지급안 한 레스토랑, 4만 달러 이상 지급 명령

댓글 0 | 조회 2,128 | 2024.08.15
타우포에서 문을 닫은한 레스토랑은 최저 임금, 적절한 공휴일 권리 또는 레스토랑을 그만둘 때 연차 휴가를 받지 않은 전직 직원에게 미지급 임금 4만 달러 이상을 … 더보기

이번 주말, 비바람에 추위 예상

댓글 0 | 조회 1,908 | 2024.08.15
8월 15일 목요일, 기상청에서는 일부 지역에 폭우 주의보를 발령했다. 토요일과 일요일에 뉴질랜드 대부분 지역을 지나는 복잡한 저기압이 비와 강풍을 동반할 것으로… 더보기

통계청, 식품 가격 0.6% 상승

댓글 0 | 조회 692 | 2024.08.15
Stats NZ가 목요일 발표한 수치에 따르면, 식품 가격이 7월까지 12개월 동안 0.6% 상승했다.6월 말까지의 수치에서는 12개월 동안 0.3% 하락했고, … 더보기

오클랜드 슈퍼마켓 주차장, 한 남성 칼에 찔린 채 발견

댓글 0 | 조회 3,523 | 2024.08.15
수요일밤 오클랜드 슈퍼마켓 주차장에서 한 남성이 칼에 찔린 채 발견돼 중등도의 상태로 병원으로 이송됐다.그 남자는 수요일 밤 10시 직전 Harris St에 있는… 더보기

투랑이 주택에서 2명 숨진 채 발견, 살인 수사 시작

댓글 0 | 조회 1,377 | 2024.08.15
수요일밤 투랑이(Tūrangi)의 한 집에서 2명이 숨진 채 발견된 뒤 살인 수사가 시작되었다.경찰은 수요일 밤 9시 50분쯤 포이헤레 스트릿(Poihaere S… 더보기

중앙은행 “4년 만에 처음으로 기준금리 인하”

댓글 0 | 조회 3,084 | 2024.08.14
뉴질랜드 중앙은행이 4년 만에 처음으로 ‘기준금리(OCR)’를 내린 가운데 시중은행들도 추가 금리 인하에 나섰다.8월 14일 중앙은행은 기준금리를 5.5%에서 5… 더보기

NZ 올림픽 선수단 “세계 11위, 역대 최고 성적”

댓글 0 | 조회 2,378 | 2024.08.14
(사진은 7인제 여자럭비 대표인 ‘블랙펀스 세븐스’)2024 파리 올림픽에 참가한 뉴질랜드 팀이 역대 최고의 성적을 기록했다.8월 11일 끝난 이번 대회에서 뉴질… 더보기

오클랜드 시티 미션 “구호품에 섞인 마약 사탕 경보”

댓글 0 | 조회 1,719 | 2024.08.14
‘사탕(lolly)’으로 위장한 마약이 구호기관의 구호품에 섞여 일반 가정에 배포돼 비상이 걸렸다.8월 14일 오클랜드 시티 미션 측은 긴급히 가진 기자회견을 통… 더보기

5살 어린이 실종에 모든 주민이 나섰지만…

댓글 0 | 조회 1,805 | 2024.08.13
실종된 5살 어린이를 찾고자 대대적인 수색 작업이 벌어졌지만 결국 연못에서 시신이 발견됐다.서부 기즈번 티니로토(Tiniroto)의 외딴 목장에 사는 ‘키자(Kh… 더보기

국제우편 통한 마약 밀수조직 “국제 공조 수사로 체포”

댓글 0 | 조회 1,021 | 2024.08.13
2년에 걸친 국제 공조 수사를 통해 국제 우편으로 대규모로 마약을 밀수했던 조직이 붙잡히면서 이들의 조직 운영 실태도 함께 드러났다.경찰과 세관은 ‘하바나(Hav… 더보기

외국 방문객 “6월까지 연간 320만 명, 팬데믹 이전에는 못 미쳐”

댓글 0 | 조회 1,513 | 2024.08.13
올해 6월까지 다른 나라에서 뉴질랜드를 찾아왔던 방문객이 지난해 같은 기간보다 27% 늘었다.8월 13일 통계국이 공개한 방문객 통계를 보면 이 기간에 방문객 수… 더보기

급류에 휩쓸린 후 섬에서 불 피워 구조된 다이버들

댓글 0 | 조회 1,306 | 2024.08.13
북섬 남부 서해안에서 급류에 떠내려갔던 다이버들이 섬에서 불을 피워 구조됐다.사고는 8월 11일(일) 웰링턴 북쪽 카피티(Kapiti) 인근 해역에서 발생했다.당… 더보기

봄이 오건만 여전한 독감 유행

댓글 0 | 조회 1,325 | 2024.08.13
봄이 다가오고 한낮 기온도 올랐지만 독감이 여전히 전국적으로 기승이다.지난 7월에는 혹스베이에 사는 한 건강한 20대 청년이 독감으로 며칠 만에 갑자기 사망하면서… 더보기

NZ 자선단체 “퇴역한 구급차 16대 우크라이나로 보내”

댓글 0 | 조회 578 | 2024.08.13
뉴질랜드 자선단체가 러시아와 전쟁 중인 우크라이나를 지원하기 위해 일선에서 물러난 구급차 16대를 확보해 현지로 보냈다.이번 사업은 텐비 파월(Tenby Powe… 더보기

NIWA “날씨와 기후 모델링 위해 슈퍼 컴퓨터 도입”

댓글 0 | 조회 451 | 2024.08.13
‘국립수대기연구소(NIWA)’가 날씨와 기후 모델링을 위해 새로 구입한 2,000만 달러짜리 슈퍼컴퓨터를 공개했다.8월 13일 주디스 콜린스 과학부 장관은, 오클… 더보기

이민자 증가 추세 둔화, 시민권자 출국은 여전히 많아

댓글 0 | 조회 1,216 | 2024.08.13
(도표) 최근 3년간 출신 국가별 연간 순이민자 변동(기간: 2019.6~2024.6)지난해 10월에 최고치에 달했던 연간 ‘순이민자(net migration)’… 더보기

더니든 병원, 매년 수술실 장비 오염 500건

댓글 0 | 조회 958 | 2024.08.13
뉴질랜드 보건부(Health New Zealand | Te Whatu OraTe Whatu Ora)의 보고서에 따르면 남섬 더니든 병원의 살균 센터는 기준에 미치… 더보기