Fair Go 개입 후, 제네시스 에너지(Genesis Energy)가 400일 분량의 전력에 해당하는 엄청난 미납 청구서를 삭제하도록 도움받은 오클랜드 젊은이들이 안도하고 있다. 

플랫메이트인 이 젊은이들은 전기 미터기 연결이 끊겼다가 다시 연결되는 과정에서 미스터리한 일이 발생해 밀린 $2,800의 전기 요금 청구서를 받았다. Fair Go 조사 결과 제네시스 에너지나 다른 전력 회사 모두 누가 전력계를 다시 연결하도록 명령했는지 증명할 수 없는 것으로 나타났다.

문제가 된 전력 사용 미터기는 단일 오클랜드 플랫에 있는 두 개 중 하나로, 단일 주소지에 2개의 미터기가 있는 것이 이례적으로 혼란을 야기했으며, 전원 공급을 추적하기 위한 시스템의 헛점도 발견되었다.

22세의 학생 6명이 학업을 마치고 일을 시작하며 함께 플랫메이트로 사는 곳에는 몇 주 또는 몇 달 전에 그곳에 있었던 사람도 있지만 일부는 1년 이상 전에 함께 그 곳으로 이사했다.

원래 살던 학생들 중 한 명인 발다는 자신의 이름으로 된 전기 회사 어카운트를 가지고 있으며 모든 청구서를 제때 지불하기 위해 고정 은행 계좌를 가지고 있다. 플랙메이트들은 각각 그 은행 계좌에 매주 20달러를 넣었고 그 비용은 전기 요금을 내기에 결코 부족하지 않았으며, 전기 요금이 청구될 때마다 지불했다고 발다는 설명했다.

그럼에도 불구하고 그들은 입주한 지 1년이 넘어서 막대한 전력 요금 폭탄을 맞았다.

발다는 2,800달러의 전기 요금 청구서가 나왔다며, 제네시스 에너지에서는 그것을 해결하기 위해 20% 할인을 제공했지만 요금을 내는 기한을 6주밖에 주지 않았다고 전했다.

Fair Go의 조사를 통해 잘못된 것이 드러났는데, 전기 공급이 되는 부동산을 식별하는 전국 전기 등록부(the national electricity registry)에 문제가 있었다. 

제네시스 대변인 에스텔 사르니는 전국 전기 등록부가 아파트에 대한 잘못된 정보를 갖고 있었다며, 별도의 주소에 할당된 것으로 표시되는 두 개의 개별 전기 설치 연결 지점(ICP: installation connection points)이 있었다고 말했다.

제네시스 에너지는 "원격 가시성"이 없으며 발다가 전기 요금을 새 아파트 주소로 옮기라고 요청했을 때 1미터만 측정했다고 말했다. 이는 물리적 확인 없이 앱에서 간단히 탭하는 프로세스이다.

이 건물에 있는 두 개의 미터기는 이전에 Electric Kiwi 전력회사를 같이 이용했는데, 그 고객은 새 세입자가 도착하기 한 달 이상 전에 이사를 갔다.

Electric Kiwi는 새로운 세입자가 그 주소지에 도착하기 몇 주 전에 두 개의 미터기의 연결을 끊었지만, 그 곳에서 전기 소비가 있었다는 신고를 받았고 전기가 다시 연결되었음을 발견했다. 그런데 다시 전기 연결을 한 것은 계약자도 전기 측정 회사도 아니었다고 말했다. 

Electric Kiwi의 최고 경영자는 당시 ICP가 Electric Kiwi에 있었고 아무도 그것을 활성화할 권리가 없었기 때문에 그것은 특이한 일이라고 말했다. Electric Kiwi는 할당되지 않은 전력 사용이 장부에 표시되는 데 몇 달이 걸렸고 두 번째 연결 해제를 명령했다고 말했다. 그러나 누가 전력을 사용하고 있는지 알지 못하는 Electric Kiwi는 미터기 연결을 끊기 위해 계약자를 보냈을 때 플랫에 사는 사람과 대화하지 않았다.

플랫에 사는 사람들은 끊긴 전기를 다시 연결한 후, 제네시스 에너지로부터 $2800 전기료 미납 청구서를 받았다.

Fair Go는 최소 9개월 내지 1년 이상 동안 전기가 공급되었지만 제대로 비용 부과가 되지 못했던 것에 대해 전력회사에 왜 그런 일이 발생했는지 물었다.

제네시스 대변인 에스텔 사르니는 전기 소비가 있었고 비용이 발생했기 때문에 제네시스에서는 처음에 전기 요금 상환 계획에 대해 고객과 협력했다고 밝혔다. 

일렉트릭 키위는 제네시스가 나머지 금액을 부담하면 절반만 가져가겠다고 제안했지만, 제네시스는 이미 케이스를 검토한 뒤 요금을 지우고 비용 자체를 부담하기로 했다.

제네시스 에너지는 향후 다른 소매업체로 전환할 경우 유사한 문제가 발생하지 않도록 전기 레지스트리에 정보가 보관되는 방식에 어떤 변경을 할 수 있는지 알아보기 위해 네트워크 제공업체에 연락했다고 밝혔다. 또한 같은 건물에 있는 두 개의 ICP에 대해 논의하기 위해 부동산 관리자에게 연락할 것이라고 덧붙였다.

발다와 플랫메이트는 전기 요금이 지금부터 훨씬 더 많아질 것이라는 것을 알고 있지만 미납 요금 청구서가 해결되어 기쁘다고 말했다.

만약 전기 요금 청구서에 대해 의문이 있는 경우 먼저 이용하는 전력 회사에 문의하는 것이 좋다. 

전기나 가스 회사 등에 연관된 일부 문제는 에너지 불만에 대한 독립 서비스인 Utilities Disputes를 통해 해결할 수도 있다. 자세한 내용은 0800 22 33 40으로 전화하거나 https://www.udl.co.nz를 방문하면된다.