예전에 저도 비슷한 경우가 있었습니다.
당시 Harvey Norman에 가서 세탁기를 담당하는 직원에게 문의를 했더니 그 직원이 그런 파트를 취급하는 곳에 연락을 취해서 물건을 받을 수 있었습니다.
세탁기 모델넘버가 필요했었고, 직원이 어느 사이트에 접속해서 몇가지를 검색하더니 그 파트 번호를 찾을 수 있었습니다.
파트가 준비된 후에 Harvey Norman에서 직접 픽업을 하면 추가비용이 없었고, 집으로 보내달라 하면 쿠리어 비용을 냈었습니다.
오래전 일이라 확실한 기억은 없지만 신속하게 물건이 준비되지는 않았고 약 2주 정도 걸렸던 것 같습니다.