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08/06/2017. 15:28 slieni (122.♡.109.155)
가전/IT
안녕하세요
스파크 인터넷 이용자입니다
오늘 12시 전부터 인터넷이 안되서 여러가지 시도하다 안되길래 서비스신청했습니다.
그리고 3시전후부터 인터넷이 되길래 서비스취소전화했더니 서비스 신청했기 때문에 출장을 안나와도 출장비가 청구될거라고 합니다. 저희집 근처로 온것도 아니고 출발도 안했다는데 출장비라...
결국 오늘 출장 안나오고 월요일 출장 나와서 원인출처를 파악한다네요. 취소 여부 상관없이 출장비 청구된다해서 그러라고 했지만 황당합니다
그런데 지금 1시간 이상 스파크 사이트 자체가 안열리네요. 통신사 문제인것 같은데 혹시 스파크 사용하시는 분들중에 같은시간대 인터넷 안되신분 계신가요?
그리고 이런 경우 출장비 제가 지급해야 하나요?
한국인 직원이 통역해주면서 얘기했는데 안되더라구요.
제가 출장비 안낼려면 취소 안하고 테스트를 받아서 기지국 문제라는 결과를 받으면 된대요. 그런데 인터넷이 되는 상황에서 어디에서 문제가 생겼는지 알 수 있나요?
이것도 물어봤는데 테크니션이 알 수 있다네요. 믿어도 되는지...
회선 관리는 Chorus라는 회사에서 일괄적으로 합니다. 인터넷 문제 접수시에 Chorus에서 기사가 출장나오며, 집 자체 문제일 경우 출장비 청구가 되고 인터넷 회선 문제일 경우 부과되지 않습니다. 저도 얼마전 인터넷이 갑자기 너무 느려지고 끊겨서 신청했더니 업체에서 출장비 관련 내용을 설명해 주더라구요. 다행히 인터넷 선로 문제라 제가 부담한 비용은 없었습니다. 출장을 나오지도 않았는데, 출장비 청구라... 재확인이 필요할 것 같네요
출장수리는 스파크에서 하는게 아니라 전문업체인 코러스가 대행하고요.
인터넷 서비스를 부를경우 100불정도의 출장비가 발생하는데,
만일 업체측의 기술적인 문제 때문이었다면 출장비는 스파크가 부담하고요.
사용자의 문제 때문이었다면 출장비를 사용자에게 청구하게 됩니다.
보다도도 마찬가지구요.
님의 경우는 인터넷이 안되다가 되다가, 또 안되는 듯 보이니
어차피 출장비 물린다고 으름장을 놓고있으니, 일단 출장을 한번 받아보시는게 나을거같습니다.
스파크 측의 잘못이면 출장비 안내도 될거에요.