새차 구입관련 문제-조언 부탁드립니다.
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30/08/2023. 12:03
racejin
자동차
안녕하세요?
이번에 알바니 토요타 매장에서 새차를 구입하면서 저희 입장에서는 부당하다고 생각되는 일이 있어 여러분들의 조언을 듣고자합니다.
지난 2월 Rav4 Hybrid 를 계약금 $2000불을 내고 계약했고 예상 인도날짜는 9월 이었습니다. 계약당시 차 가격은$50,290이었고 중국인 딜러에게 고정된 가격이냐고 물었을 때 그렇다고 했습니다.
그런데 이번에 차가 도착하여 픽업하러 가보니 담당 딜러는 집에 가버리고 다른 사람이 처리를 하는데 차 가격이 그 사이에 올라서 $51,690이라는 겁니다. 당연히 저희는 담당 딜러가 아니라서 착오가 있는 줄 알고 다음날 다시 오겠다고 돌아왔습니다. 그러면서 분명히 내일 몇시에 올테니 그 딜러에게 전달해 달라고 얘기까지 해뒀습니다. 하지만 그후 딜러에게서는 연락 한번 없었고 제가 확인차 전화했을때 자기가 감기에 걸려서 오늘도 츌근을 하지 못한답니다. 저희가 확인하지 않고 찾아갔으면 또 헛걸음을 했겠지요.
그러면서 가격은 오른 가격이 맞답니다. 자기네 정책이 바꼈답니다. 7개월을 기다린 차인데 이대로 캔슬하기도 억울하고 그대로 받아들이기도 너무 억울한데 어찌해야 할까요?
이번에 알바니 토요타 매장에서 새차를 구입하면서 저희 입장에서는 부당하다고 생각되는 일이 있어 여러분들의 조언을 듣고자합니다.
지난 2월 Rav4 Hybrid 를 계약금 $2000불을 내고 계약했고 예상 인도날짜는 9월 이었습니다. 계약당시 차 가격은$50,290이었고 중국인 딜러에게 고정된 가격이냐고 물었을 때 그렇다고 했습니다.
그런데 이번에 차가 도착하여 픽업하러 가보니 담당 딜러는 집에 가버리고 다른 사람이 처리를 하는데 차 가격이 그 사이에 올라서 $51,690이라는 겁니다. 당연히 저희는 담당 딜러가 아니라서 착오가 있는 줄 알고 다음날 다시 오겠다고 돌아왔습니다. 그러면서 분명히 내일 몇시에 올테니 그 딜러에게 전달해 달라고 얘기까지 해뒀습니다. 하지만 그후 딜러에게서는 연락 한번 없었고 제가 확인차 전화했을때 자기가 감기에 걸려서 오늘도 츌근을 하지 못한답니다. 저희가 확인하지 않고 찾아갔으면 또 헛걸음을 했겠지요.
그러면서 가격은 오른 가격이 맞답니다. 자기네 정책이 바꼈답니다. 7개월을 기다린 차인데 이대로 캔슬하기도 억울하고 그대로 받아들이기도 너무 억울한데 어찌해야 할까요?
CuminSpice 202.♡.68.10
flowerdance 27.♡.151.224
21년도 2월에 RAV4 하이브리드를 계약하고 6월에 차를 인수할 당시 계약할때 적시된 가격을 지불하면 됐었습니다. 중간에 가격 인상이 몇 차례 있었지만 출고시 가격이 아닌 계약시 가격이라 영향을 받지 않았고요.
그리고 두달전 제 차의 서비스를 받기 위해 센터에 입고시키고 쇼룸에 가서 당시 제 차 구입과 인수를 담당해줬던 딜러를 만나 이런저런 이야기를 나눴는데, 작년 9월부터 새로운 policy 가 생겼다더군요.
첫번째가 차를 인수할때 계약 당시의 가격이 아닌 출고시 웹사이트에 적시되어 있는 가격을 지불하는 것이고, 두번째는 차량의 인수준비가 완료된 이후 9일인가 12일 안에 고객이 이유불문하고 인수하지 못 한다면 계약은 자동으로 파기되어 다음 순번 고객에게 바로 배정된다더군요 (브랜치마다 다를수는 있겠습니다).
이 모든 사항은 고객이 차량을 계약하기 전 딜러가 의무적으로 얘기를 해야하고 계약서에 추가되었다고 합니다.
요즘 라브4 하이브리드, 하이랜더 하이브리드, 코롤라등이 워낙 잘 팔려 공급이 수요를 따라가지 못 하니 정책이 바꼈다던데, 글쓴분의 말씀이 사실이라면 담당 딜러가 차량 계약 당시 제대로 고지를 안해준 것 같습니다. 이에 대해 해당 브랜치의 매니저와 토요타 뉴질랜드 지사에 이 딜러에 대한 정식 컴플레인을 넣어보실 수는 있습니다.
그리고 이와 별개로 윗분의 말씀대로 지금 차를 취소하신다면 전액 환불은 받으실 수 있지만, 어차피 뒤에 기다리는 고객들이 있기 때문에 (특히 무채색 계열이라면 줄을 서있을겁니다) 다음 순번의 고객들한테 바로 넘기거나, 혹은 더 비싼 가격에 중고로 팔아도 며칠만에 팔릴테니 토요타 입장에서는 아쉬울 것은 없을겁니다.
해서 정식으로 컴플레인을 걸어보실 수는 있지만, 이로 인해 어떠한 딜을 하시는 것은 시도느 해보시되 크게 기대하지 않으시는게 좋을것 같습니다. 특히 가격을 보니 RAV4 GXL Hybrid 같은데 가장 잘 팔리는 트림 중 하나네요. 딜러의 대처가 아쉽지만, 다른 대안이 없으시다면 7개월 가량 기다린 시간이 아까우니 (토요타에서 어떠한 조치를 취해주지 않는 이상) 1400불을 추가 지불하시고 차를 인수하시는 것도 고려해보실만 하다고 봅니다.
단 차량 인수를 정해진 기간동안 하지 않을 시 토요타에서 일방적으로 계약을 해지하고 다음 고객에게 차를 배정할 수 있으니 이 또한 확인해보셔야 할 것 같습니다.
그리고 두달전 제 차의 서비스를 받기 위해 센터에 입고시키고 쇼룸에 가서 당시 제 차 구입과 인수를 담당해줬던 딜러를 만나 이런저런 이야기를 나눴는데, 작년 9월부터 새로운 policy 가 생겼다더군요.
첫번째가 차를 인수할때 계약 당시의 가격이 아닌 출고시 웹사이트에 적시되어 있는 가격을 지불하는 것이고, 두번째는 차량의 인수준비가 완료된 이후 9일인가 12일 안에 고객이 이유불문하고 인수하지 못 한다면 계약은 자동으로 파기되어 다음 순번 고객에게 바로 배정된다더군요 (브랜치마다 다를수는 있겠습니다).
이 모든 사항은 고객이 차량을 계약하기 전 딜러가 의무적으로 얘기를 해야하고 계약서에 추가되었다고 합니다.
요즘 라브4 하이브리드, 하이랜더 하이브리드, 코롤라등이 워낙 잘 팔려 공급이 수요를 따라가지 못 하니 정책이 바꼈다던데, 글쓴분의 말씀이 사실이라면 담당 딜러가 차량 계약 당시 제대로 고지를 안해준 것 같습니다. 이에 대해 해당 브랜치의 매니저와 토요타 뉴질랜드 지사에 이 딜러에 대한 정식 컴플레인을 넣어보실 수는 있습니다.
그리고 이와 별개로 윗분의 말씀대로 지금 차를 취소하신다면 전액 환불은 받으실 수 있지만, 어차피 뒤에 기다리는 고객들이 있기 때문에 (특히 무채색 계열이라면 줄을 서있을겁니다) 다음 순번의 고객들한테 바로 넘기거나, 혹은 더 비싼 가격에 중고로 팔아도 며칠만에 팔릴테니 토요타 입장에서는 아쉬울 것은 없을겁니다.
해서 정식으로 컴플레인을 걸어보실 수는 있지만, 이로 인해 어떠한 딜을 하시는 것은 시도느 해보시되 크게 기대하지 않으시는게 좋을것 같습니다. 특히 가격을 보니 RAV4 GXL Hybrid 같은데 가장 잘 팔리는 트림 중 하나네요. 딜러의 대처가 아쉽지만, 다른 대안이 없으시다면 7개월 가량 기다린 시간이 아까우니 (토요타에서 어떠한 조치를 취해주지 않는 이상) 1400불을 추가 지불하시고 차를 인수하시는 것도 고려해보실만 하다고 봅니다.
단 차량 인수를 정해진 기간동안 하지 않을 시 토요타에서 일방적으로 계약을 해지하고 다음 고객에게 차를 배정할 수 있으니 이 또한 확인해보셔야 할 것 같습니다.
