스파크 기술자 출장없이 출장비 청구한다네요

8 개 4,630 08/06/2017. 15:28 slieni (122.♡.109.155) 가전/IT

안녕하세요
스파크 인터넷 이용자입니다
오늘 12시 전부터 인터넷이 안되서 여러가지 시도하다 안되길래 서비스신청했습니다.
그리고 3시전후부터 인터넷이 되길래 서비스취소전화했더니 서비스 신청했기 때문에 출장을 안나와도 출장비가 청구될거라고 합니다. 저희집 근처로 온것도 아니고 출발도 안했다는데 출장비라...
결국 오늘 출장 안나오고 월요일 출장 나와서 원인출처를 파악한다네요. 취소 여부 상관없이 출장비 청구된다해서 그러라고 했지만 황당합니다
그런데 지금 1시간 이상 스파크 사이트 자체가 안열리네요. 통신사 문제인것 같은데 혹시 스파크 사용하시는 분들중에 같은시간대 인터넷 안되신분 계신가요?
그리고 이런 경우 출장비 제가 지급해야 하나요?

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kiwihaha 2017.06.08 16:17 125.♡.197.117
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말도 안됩니다. 나오더라도 출장비 청구하는 경우는 극히 드뭅니다. 한국인 담당자에게 전화하셔서 말씀하시면
해결해 줄겁니다. 가정용 출장신청시 당일에 나오는경우도 드문데, 나오지도 않은 출장비 청구라..
영어좀 되시면 케이스매니져 바꿔달라해서 강하게 어필하세요...

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slieni 2017.06.08 17:11 122.♡.109.79
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한국인 직원이 통역해주면서 얘기했는데 안되더라구요.
제가 출장비 안낼려면 취소 안하고 테스트를 받아서 기지국 문제라는 결과를 받으면 된대요. 그런데 인터넷이 되는 상황에서 어디에서 문제가 생겼는지 알 수 있나요?
이것도 물어봤는데 테크니션이 알 수 있다네요. 믿어도 되는지...

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parrot 2017.06.08 16:33 125.♡.91.235
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출장은 스파크에서 나오지않고 외부업체에서 나와요
급하다하면 거의 출장의뢰를 하는데 거기에 예약이 들어가면 좀힘들어요
아마도 본인이 오늘 출장와달라한것 같은데.. 아닌지요?
항상스파크 고장접수하기전 내가사는동네 스파크 다른고장신고있나?
물어보세요 ~~ 다른한국직원은 그런거 말해주던데....

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slieni 2017.06.08 17:03 122.♡.109.79
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테크니션이 먼저 오늘 오후에 가능하다고 해서 신청한거고 한국인직원과 같이 통화하면서 신청및 취소여부 물어봤는데 출장여부 상관없이 예약했기 때문에 출장비가 청구된다고 하더라구요.

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hanam 2017.06.08 16:50 150.♡.173.253
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저는 트러스트파워 이용중에 같은경험을 했는데 결국엔 청구가 되진 않더라구요.. 저도 몇시간만에 취소했고 상담원이 그래도 청구가 될수도 있다라고 했었구요.. 그래도 확실히 알아보시는게 좋을거같네요.

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허니버터칩 2017.06.08 20:08 118.♡.149.109
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회선 관리는 Chorus라는 회사에서 일괄적으로 합니다. 인터넷 문제 접수시에 Chorus에서 기사가 출장나오며, 집 자체 문제일 경우 출장비 청구가 되고 인터넷 회선 문제일 경우 부과되지 않습니다. 저도 얼마전 인터넷이 갑자기 너무 느려지고 끊겨서 신청했더니 업체에서 출장비 관련 내용을 설명해 주더라구요. 다행히 인터넷 선로 문제라 제가 부담한 비용은 없었습니다. 출장을 나오지도 않았는데, 출장비 청구라... 재확인이 필요할 것 같네요

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몽당연필 2017.06.09 09:21 203.♡.193.134
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출장수리는 스파크에서 하는게 아니라 전문업체인 코러스가 대행하고요.
인터넷 서비스를 부를경우 100불정도의 출장비가 발생하는데,
만일 업체측의 기술적인 문제 때문이었다면 출장비는 스파크가 부담하고요.
사용자의 문제 때문이었다면 출장비를 사용자에게 청구하게 됩니다.
보다도도 마찬가지구요.

님의 경우는 인터넷이 안되다가 되다가, 또 안되는 듯 보이니
어차피 출장비 물린다고 으름장을 놓고있으니, 일단 출장을 한번 받아보시는게 나을거같습니다.
스파크 측의 잘못이면 출장비 안내도 될거에요.

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allthatdeco 2017.06.09 18:17 14.♡.81.246
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월드넷에서 vdsl로 바꾸길 예약해놓고 오지않은 이틀전에 이사확정에 취소하고 이사할집에 해달라고했더니 깔지도 않았는데 이전비용에 살고있는집 출장비까지 내야했습니다 아무리 얘기해도 들어주지않고 무조건 제 잘못이래서 속터져 죽는줄 알았습니다 해지비용이 더들어 사용하고 있습니다ㅠ

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스파크 기술자 출장없이 출장비 청구한다네요

스파크 기술자 출장없이 출장비 청구한다네요

kiwihaha 2017.06.08 16:17 125.♡.197.117 신고

slieni 2017.06.08 17:11 122.♡.109.79 신고

parrot 2017.06.08 16:33 125.♡.91.235 신고

slieni 2017.06.08 17:03 122.♡.109.79 신고

hanam 2017.06.08 16:50 150.♡.173.253 신고

허니버터칩 2017.06.08 20:08 118.♡.149.109 신고

몽당연필 2017.06.09 09:21 203.♡.193.134 신고

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kiwihaha 2017.06.08 16:17 125.♡.197.117
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hanam 2017.06.08 16:50 150.♡.173.253
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허니버터칩 2017.06.08 20:08 118.♡.149.109
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몽당연필 2017.06.09 09:21 203.♡.193.134
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