안녕하세요 고객님

우선 전화 상담 안내에 있어 명확한 안내를 드리지 못한 것 같아 죄송하다는 말씀을 먼저 드립니다.
앞으로 더욱 직원 교육에 힘써 매 상담 전화가 명확하게 마무리 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

지난 2014년 9월 1일자로 오클랜드 전기 디스트리뷰터 (Distributor)인 벡터 (Vector)가 기존의 시티에서 파파쿠라 지역까지 커버하던 '전기 장애 대응 서비스'를 오클랜드 서부 부터 북쪽으로 웰스포드 지역까지 확장하였습니다.
(전기 장애 대응 서비스는 벡터가 이용자와 전기 회사 (리테일러: Retailer)를 거치지 않고 직접 소통하여 문제 해결을 도와 드리는 서비스 입니다.)

즉 작년 9월 1일부터 기존의 벡터 (시티->남부) 지역을 포함하여 구 유나이트 네트워크 (서부+북부)에서 발생하는 모든 전기 장애 문의는 이용하시는 전기 회사에 관계없이 이용자가 벡터에 직접 문의하시게 됩니다.

아래 벡터 홈페이지의 링크로 이동하셔서 'no hot water?' 항목을 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다:
http://vector.co.nz/contact;jsessionid=4B52136305BCF4DD90A6712573C4D374

또한 저희 홈페이지에서도 해당 내용을 찾아보실 수 있습니다:
http://www.megatel.co.nz/megaenergy/fault_report

다른 업체의 예로, 머큐리 에너지 (Mercury Energy)의 경우에도 같은 내용을 공시하고 있습니다:
http://www.mercury.co.nz/faq/poweroutage.aspx

정리하여 말씀 드리면 오클랜드 지역에서 발생하는 전기 장애 문의는 모두 벡터에 직접 연락하시는 것이 맞습니다.
(단 미터기 고장이나 파손은 전기 회사에, 집 내선 문제는 지금과 같이 랜드로드에게 문의 하셔야 합니다.)

추가 안내를 드리자면 많은 수의 주택들에 전기 미터기와 온수 실린더 사이에 '리플 릴레이'라고 하는 장비가 설치 되어 있습니다.

해당 장비는 벡터에서 관리하는 장비로, 지역에 공급해야 할 전기량이 수요에 미치지 못할 경우 임시로 리플 릴레이를 이용하여 미터기에서 온수 실린더로 흐르는 전기를 차단하여 최소 수요량을 달성하는데 사용하게 됩니다.

따라서 리플 릴레이가 고장나는 경우 고객님의 경우처럼 전기 사용에는 문제가 없지만 온수 실리더로만 전기가 흐르지 않아 온수 가열이 되지 않는 장애를 발생시킬 수 있습니다.

온수 장애에 대하여 벡터는 고객님 주택에 나가 미터기와 온수 실린더를 직접 연결하여 혹시 모를 리플 릴레이 장애로 발생할 수 있는 문제를 원천적으로 차단하는 해결 방식을 취하고 있습니다.

벡터는 개별 전기 장애에 관련하여 최대 4시간안에 해결하는 것을 목표로 하고 있으므로 지역적인 장애, 또는 개별적인 장애라 하더라도 앞으로 당황하지 마시고 벡터에 직접 전화를 주시면 신속하게 해결해 드릴 것 입니다. (벡터 전화번호: 0508 VECTOR (832 867))

본문에 말씀해 주신 내용 중 '이용하는 전기 회사를 거치지 않고 공급 업체인 벡터에 직접 문의하는 것이 납득이 되지 않는다'는 말씀에서 저희의 부족한 상담 내용에 대해 다시 한번 반성하게 됩니다. 뉴질랜드 유일의 한인 전기 업체로서 교민분들께서 궁금해 하시고 또 정확한 안내가 필요한 문의에 대해서는 앞으로 놓치는 부분 없이 안내해 드릴 수 있도록 전직원 모두 더욱 노력하겠습니다.

메가에너지를 이용해 주셔서 깊은 감사의 인사를 드리며 겪고 계신 전기 문제가 신속하게 해결될 수 있기를 희망합니다.

곧 다가오는 부활절 연휴도 즐겁게 보내시길 바랍니다.

감사합니다.


메가텔&메가에너지