[오클랜드 경찰서 24시] Tell us what you know, not who you are
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13/08/2014. 13:35
KoreaPost
점점 많은 사람들이 Crimestoppers NZ을 통해 범죄 사례를 법정에 가기전에 제보하고 있다. 저는 이번에 Crimestoppers NZ 회장과 인터뷰를 통해 콜센터 일에 대해 알아 보았다.
저는 Crimestoppers NZ회장인 Mr. John Perham의 화려한 경력과 배경에 놀랐다.
Mr. John Perham씨는 Crimestoppers NZ의 설립자이며 회장이다. 또한 Trans Tasman Business Circle의 공동 회장으로 재직하고 있다. 또한 기존에도 뉴질랜드 및 호주에서 공동체이든 개인적 사업분야에서 Chairman, Advisor 또는 Director을 여러차례 역임하였다.
최근에는 Communication Centres’Advisory Board for NZ Police 회장이었으며, 여러 경찰 Advisory Boards을 관리하거나 멤버였으며, 멘토링 역활을 해 왔다.
1990년 뉴질랜드 정부에서 그의 성과을 치하하며 명예박사학위를 수여하였다.
Jessica: 와우! John, 당신과 함께 자리를 하여 영광이며 인터뷰하게 됨이 기쁘다. Crimestoppers을 왜 시작하게 되었으며, 기존에 하던 일과 무엇이 다릅니까?
John: Kahui twins 사건 발생 이 후 입니다. 커뮤니트에 알려야 한다고 생각했습니다. 어떤 사건이든, 그들이 사건 사고 내용을 알고 있다하더라도 주민, 친구 또는 친분있는 사람들에게 이야기 한다는 것이 매우 어렵다는 것을 알고 있다.
나는 UK에 있는 Crime stoppers을 알고 있었다. 그래서 2009년 뉴질랜드에서도 창설하고 싶었다.
전 경찰청장 Howard Broad씨가 Lord Ashcroft씨를 소개 해 주었는데 그는 25년전 UK에 Crimestoppers을 창설하였다. Lord Ashcroft씨는 뉴질랜드에서 Crimestoppers을 창설하기 원하면 UK Crimestoppers 공조하여 관련 문서, 자료 등을 공급해 줄 수 있다고 제안하였다.
Jessica: 정확히 Crimestoppers가 어떤 것입니까?
John: Crimestoppers NZ은 24/7 Call 센터로 그들의 범죄 및 잘못된 행동에 대해 정보를 주며 신상공개는 비밀로 한다. 콜센터 직원 베이스는 UK에 있다. 그들은 철저히 교육을 받았으며 사람들에게 도움을 줄 수 있는 많은 정보 및 노하우을 갖추고 있다. 영어는 물론 제 2 외국어 사용도 가능하다. 이 자선단체 설립 목적은 모든 커뮤니트에 범죄(Civil and corporate)와의 싸움으로 도움을 주기 위함이다.
Jessica: 어떤 성과을 얻었는지 더 자세히 설명해 주실 수 있습니까?
John: 사람들이 어떤 범죄행위, 잘못된 행동 또는 그들이 피해을 당했다고 생각이 들면 Crimestoppers NZ 무료 전화 0800 555 111로 전화해서 정보을 이야기하면 된다. 예를 들어, 만약 지역주민 중 항상 집에 커턴이 처져 있고, 외출이 전혀 없고, 방문자가 거의 없을 경우. 의심스럽지만 경찰서에는 전화하는게 두려울 경우 Crimestoppers로 전화 하면 된다. 신고자의 이름이나 신상에 대해 전혀 밝힐 필요는 없으며 신고내용은 경찰서로 보내거나 관련 기관에 전달하여 조사하도록 한다.
Jessica: 사람들이 어떻게 Crimestoppers NZ으로 연락을 취하나요?
John: 무료전화 0800 555 111 또는 웹사이트 www.crimestoppers-nz.org로 방문하면 된다.
Jessica: 만약 영어를 제대로 말 할 수 없다면 어떻하나요?
John: Crimestoppers에는 150개 다른 언어을 구사하는 사람이 있다(The Government Language Line). 모든 첫 콜은 영어로 받게 된다. 하지만 신고자가 예를 들어 “Korean”이라고 영어로 이야기 하면 3자 통화을 할 수 있다.
Jessica: 아시안 문화로는 보통 전화을 받게되면 본인 이름을 습관적으로 이야기할 때가 있는데 잘못된 상황이다. 이럴경우 녹음이 되나요?
John: 아니다. 만약 녹음이 되었다 하더라도 관련 기관에 넘길 때에는 이름이나 개인 정보는 보내지 않는 것이 규칙이다.
Jessica: 지금까지 Crimestoppers NZ이 창설이래 얼마나 많은 전화을 받았습니까?
John: Crimestoppers 시작한지 5년정도 되어 갑니다. 창설 이후로 60,000건의 전화를 받았습니다. 현재 하루 24시간 동안 50건 정도 받습니다. 받는 건수 중 50% 정도가 drug 범죄 관련이며, 점점 증가하는 추세이지만 폭력, 개인 협박, 강탈, 도둑, 도난 차량 및 잘못된 교통질서 건 등이다.
Jessica: 보통 아시안들은 100% 확신하지 않는 범죄에 대해선 경찰 신고 및 사건에 연류되기를 원하지 않는다.
John: 사람들이 이해해야 할 부분은 전화 신고로 인해 경찰이 대상을 조사 해야 할 경우가 있으나 이건 단지 사건의 조그마한 단서 일 뿐이다. Crimestoppers 전화는 절대 신고자 개인 신분이 노출되는 것이 아니므로 안전하다.
Jessica: 어떤 경우에 111 또는 Crimestoppers에 전화을 걸어야 하나요?
John: 만약에 아주 급박한 상황이라면 111로, 다른 상황이라면 Police 또는 Crimestoppers로 걸면 된다.
Jessica: 어떤 상황에 Crimestoppers로 전화하면 될까요?
John: 먼저 설명하였지만 많은 신고 건 중 불법 약품 제조, 판매, 제공이 50%에 해당되며, 10%정도는 약품관련 재산 손해 부분입니다. 최근에 증가하는 추세로 가정폭력, 아동학대 또는 사기 등이다. 어떠한 상황이라도 금전적 손해, 강제 결혼 등 신고를 하면 관련 기관으로 연결해 준다.
Jessica: 관련 기관에서 정보을 받기까지 얼마나 시간이 소요될까요?
John: 통화가 끝나면 5분내로 경찰 또는 관련기관에 내용이 전달 됩니다.
Jessica: Crimestoppers는 정부로부터 보조를 받나요?
John: 아닙니다. Crimestoppers는 독립된 자선단체이지만, NZ Police, Immigration NZ, Customs NZ, Dept of Labour, Dept of Corrections 등 정부 에이전시와 함께 한다. 그들과 함께 파트너 쉽으로 캠페인, 전단지, 팜플랫 등을 공급 받는다. 특히 경찰서에서 많은 도움을 받는다. 만약 자금이 불충분하다면 자비로 충당합니다.
Jesscia: 당신과 함께 한 시간에 많은 감사를 드립니다. 제 생각에 Crimestoppers가 아시안들에게 범죄 신고의 좋은 통로라고 믿으며, 커뮤니트 환경 개선 및 정신적으로 큰 힘 될 것으로 믿습니다.
범죄 해결이 단지 경찰만의 소임이 아닌 함께 해결하면서 건전한 사회 발전이 되길 기원합니다.
Tel: 302-6400, Fax: 375-4658
Email: jessica.phuang@police.govt.nz