에어 뉴질랜드는 신종코로나바이러스에 대한 우려로 다른 항공사들이 중국행 서비스를 중단하거나 급격히 축소하고 있지만, 상하이행 에어 뉴질랜드는 계속 운행된다며 승객들을 안심시켰다. 

에어 뉴질랜드 홈페이지의 travel alerts page에 올려진 짧은 비디오를 통해 ​벤 존스턴 최고 의료 책임자는 중국으로의 여객 상황이 국제적으로 면밀히 모니터링되고 잘 관리되고 있다고 확신한다며, 매일 상하이로 향하는 드림라이너 항공편의 감염 위험 최소화를 위한 조치에 대해 설명했다. 

그는 에어 뉴질랜드가 세계 보건기구(WHO)의 최신 개발에 접근할 수 있는 국제 항공 운송협회(International Air Transport Association)의 새로운 정보가 정기적으로 업데이트되고 있다고 말했다.

벤 존스턴은 고객이 비행 중 상태가 좋지 않으면 기내 승무원이 다양한 건강 상태를 처리할 수 있도록 훈련을 잘 받았고, 의료 장비를 갖추고 있다고 말했다. 비행기 승무원은 마스크와 장갑 등 보호 장비를 갖추고 있고, 다양한 의학적 상태에 대처할 수 있도록 훈련을 받았다고 그는 말했다. 

벤 존스턴은 항공기 기내는 재순환되는 공기로부터 바이러스와 같은 유기체를 걸러내는 매우 정교한 기내 에어컨 시스템을 가지고 있다고 말했다.​