뉴질랜드에서 가장 큰 인터넷회사(ISP:인터넷 서비스 제공사업자)인 Xtra는 올초 6,259명의 소비자를 대상으로 실시한 서비스 만족도에서 최악의 점수를 받았었다. Xtra는 인터넷 연결시 접속성공여부, 사용도중 끊김 현상, 웹 페이지 전환시 느린 연결 등 전 부분에 걸쳐서 단38%의 만족도를 얻는데 그쳤다. 이는 전체평균인 68%의 절반에 불과한 것으로 Orc on(81 %), ValueNet(79%)와 비교하면 커다란 차이가 있음을 알 수 있다.
  
그 당시 한가지 주목할 만한 사항으로는 비록 만족스럽지 못한 서비스를 이용하고 있더라도 응답자의 87%는 인터넷회사를 당장 바꿀 마음이 없다고 답했는데 이유로는 '말다툼, 혼란이 싫고 귀찮다' '이메일 주소가 바뀐다' 등이었다.

하지만 이러한 현상은 더 이상 지속되기 힘들 것으로 보인다. 최근 들어 거대회사인 Tele com과 타 업체간 초고속인터넷(?) 공조체계가 강화되면서 경쟁업체들간의 이해관계가 엇갈리고 있으며 또한 많은 신규업체들은 저가 정액제 요금을 유지하면서도 초고속으로 인터넷 콘텐츠를 이용할 수 있도록 하는 시스템으로 고객 확보전쟁을 벌이고 있는 등 ISP시장이 점점 커지고 있는 상황이다.  
  
***** 스피드 - 무한경쟁시대, 속도 높여야 생존한다 *****
고객들이 ISP를 고를때 신경을 쓰는 부분은 아무래도 스피드로 아직 한국에 비할바는 아니지만 많은 업체들이 고속인터넷(광대역) 서비스를 실시하고 있다. 기본적인 Dial-up(56Kbps)에서부터 128Kbps 그리고 더 빠른 옵션들이 즐비하다.

일반적으로 고속인터넷 서비스는 웹브라우징, 다운로딩, 파일교환 부분에 있어 Dial-up보다 훨씬 빠른 편이지만 그 의미는 한국과는 상당히 다르다(NZ에서는 다소 부정확하게 사용됨). 이 곳 뉴질랜드에서의 고속인터넷 의미는 통상적으로 초당 128kilobits의 다운로드 속도가 날 때를 말하기 때문에 어이없게도 250K bps도 포함된다. 물론 최대 10megabits까지 있으므로 크게 실망할 필요는 없지만 가격이 매우 비싼 편이다. 그럼 지금부터 현재 시중에서 통용되는 고속인터넷을 간단히 살펴보도록 하자.      

- ADSL(비대칭적인 대역폭을 제공, 다운로드의 비중이 업로드에 비해 훨씬 큰 점을 이용, 제한된 대역폭을 다운로드에 더 많이 배분하여 업로드에 비해 다운로드 속도가 빠름) : 이 시스템은 전화선이나 전화기를 그대로 사용하면서도 고속 데이터 통신이 가능할 뿐만 아니라 한 전화선으로 일반전화통신과 데이터 통신을 모두 처리 할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 또한 음성통신은 낮은 주파수 대역을 이용하고 데이터 통신은 높은 주파수 대역을 이용하기 때문에 혼선이 일어나지 않고 통신속도도 떨어지지 않는다.
  
속도는 자신의 집으로부터 가장 가까운 'Exchange(교환소)'가 어디인가에 달려 있으며 만약 5Km 이상 떨어져 있다면 ADSL이라는 의미를 부여할 수 없게 된다. 다운로드 속도는 Dial-up보다 30배가 기본이고 최대속도는 2Mbps까지 나오며 업로드속도는 250Kbps정도이다.

-Cable : 케이블 TV에서 분리된 시스템을 이용하는 것으로 속도는 ADSL과 비슷하지만 거리제한이 없다는 것이 최대 장점이다. 반면 단점으로는 웰링턴, 크라이스트 처치 일부분, Kapiti지역에서만 사용할 수 있다는 것이다.

-Wireless : 적용범위지역에서는 그 어떤 경우라도 서비스가 가능하다. 속도는 최대 500Kbps이다. 단점으로는 데이터 전송속도(대역폭)에 제한이 있을 수가 있다.

***** Dial-up(전화 회선에 의한) 연결 *****                                                
            (연결시도실패)   (단절,드롭아웃)   (느린연결)            
Clear         보통                 거의 없다         거의 없다            
Freenet      보통                 보통                       보통            
Ihug            보통                 보통                       보통            
Inspire            거의 없다                 보통                       거의 없다            
Maxnet            보통                 보통                       보통            
Orcon            거의 없다                 거의 없다         거의 없다            
Paradise            거의 없다                 거의 없다         거의 없다            
slingshot            거의 없다                 보통                       보통            
Wave            보통                 보통                       보통            
Xtra            평균 이하                 평균 이하         평균 이하            
Actrix            보통                 보통                       보통            
전체평균            18%                 15%                       33%            

***** 상황별 적합한 데이터 용량 ******                                                
1. 텍스트 이메일 (소수의 텍스트 이메일 : 1KB, 1000개의 텍스트 이메일 : 1MB)
2. 첨부파일을 포함한 이메일 (5페이지 분량의 첨부파일 : 200KB, Spreadsheet 첨부파일 : 500KB, 3-4장 사진 첨부파일 : 300KB)
3. 일반적인 웹서핑 (평균적인 웹페이지 : 75KB, 1시간당 40페이지 : 3MB/hour)
4. 집중적인 웹서핑 (1시간당 80페이지(사진 포함) : 6-10MB/hour)
5. MP3 뮤직 (낮은 질의 음악 : 3MB, 높은 질의 음악 : 6MB)
6. Steaming(Live) 오디오 (음악 청취 : 40MB/hour)            
7. Steaming(Live) 비디오 (비디오 감상 : 15MB/hour)