라디오 뉴질랜드에서는 COVID-19 대응 시스템의 격리 호텔 중, 확진자들이 격리되는 오클랜드의 제트 파크 호텔의 관리자를 뉴질랜드에서는 처음으로 인터뷰했다. 

오클랜드의 제트 파크 호텔의 관리자들은 사업을 국가의 주요 검역 시설로 전환하는 것이 무서운 일이라고 말했다.

이 호텔의 직원들은 15개월 동안 COVID-19 대응의 최전선에서 PPE(개인보호장비)를 착용하고, 팀워크를 이루며 일하고 있다.  

오클랜드 공항으로 향하는 주요 도로에 자리 잡은 이 가족 소유 호텔은 레스토랑, 라운지 바, 수영장 및 무성한 녹색 야외 공간을 자랑하지만, 부동산 및 자산 관리자인 애슐리는 현재 이 곳에는 뉴질랜드에서 가장 꺼려하는 확진자들이 머물고 있다고 말했다. 

그는 사람들이 확진된 후, 제트파크 호텔로 이송되면, 처음에 그들을 무서워하고 그들 중 일부는 격리 시설에 들어왔다는 낙인이 찍힌다고 말했다. 

그러나 2~ 3일 후에는 마음이 완전히 바뀌어서, 그들은 갑자기 격리 호텔 직원들이 확진자를 환자처럼 대하지 않고 손님처럼 대하고 있다는 사실을 깨닫게 된다고 애슐리는 말했다. 

제트 파크 호텔 그룹 총괄 책임자인 니콜 로슨은 정부가 2020년 초에 도움을 요청했을 때, 직원들은 국가의 COVID-19 대응에 참여하고 싶어한다고 말했다.

그들은 처음 시작할 때, 그것이 얼마나 큰 일인지를 몰랐다. 니콜 로슨은 제트 파크 호텔에서는 격리 시설을 요청하지 않았고, 단지 기꺼이  COVID-19 대응을 도와 주겠다고 말했을 뿐이었고, 그래서 많은 노력을 기울였다고 말했다. 

니콜 로슨은 아직도 제트 파크 호텔이 격리 시설로 설정되었던 첫 날을 기억한다고 말했다. 당시 높은 금속 울타리가 호텔 주변으로 올라가고 회의실이 의료 작전 센터로 변모함에 따라 직원들은 완전히 다른 일상을 수행했다고 말했다.

호텔 직원들은 개인보호장비(PPE)를 착용하고, 1일 건강 점검 및 브리핑을 하고, 매주 면봉으로 검체 체취를 하여 COVID-19 검사를 받았고, 감염 예방 및 통제 조치에 적응해 나갔다.

니콜 로슨은 제트 파크 호텔팀은 한 발 더 나아갔고, 훌륭하게 일을 수행했다고 말했다. 접객업 종사자들은 그 모든 일을 할 수 있도록 훈련을 받지 않았지만, 그러나 그들은 놀라운 일을 해냈다고 그녀는 덧붙였다. 

그들은 또한 방위군, 경찰, 항공 보안, 정부 및 의료 종사자들과 시설을 공유하고 협력하기 시작했다.

제트 파크 호텔에는 약 200명의 사람들이 일하고 있다.

한편 니콜 로슨은 호텔 직원이 건강에 대한 극도의 조사를 받고 있으며, 손님과의 대면 상호 작용을 포기했다고 말했다. 그녀는 아마도 그것이 가장 어려운 점이었을 것이라며, 보통 호텔 직원은 손님과 상호 작용을 하면서 소통하는데, 격리 시설로 사용된 후에는 직원들은 손님들과 거리를 유지하고 있다고 말했다.  

대신 직원들은 사람들과 의사 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾아 내고 그들이 갇혀 있다고 느끼지 않도록 한다.

제트 파크 호텔은 격리 시설로 사용된 이후 4000명의 손님 중 대부분은 14일 동안 머물렀지 만 일부는 한 달 또는 그보다 "훨씬 넘게"머물렀다.

이 호텔에서는 모든 게스트를 위한 환영 팩, 격리 활동을 위한 특별 TV 채널 및 온라인 가상 도우미를 제공한다.

격리 중인 사람들은 신선한 공기와 햇빛을 받을 수 있는 기회가 엄격히 제한되어 있으며, 직원들은 그들이 머무는 동안 격리자들을 돕는 데 전념하고 있다.  어떤 사람들은 안내실의 직원에게 전화를 걸어 채팅을 원하고, 그러면 직원은 자리에 앉아서 응답하기도 한다. 사람들은 가장 사소한 것들을 찾고 싶어하지만, 그것은 단지 말하고 개성있는 사람의 상호 작용일뿐이다.

이 호텔 그룹의 인간 관계 매니저 헤르맨은 직원들이 게스트의 기념일과 생일은 물론 공휴일과 가끔 자발적인 행사로 축하한다고 말했다.

제트 파크 검역 호텔에 머물렀던 모든 사람들은 결국 건강하게 나갔다.

해르맨은 모든 노력을 가치있게 만드는 많은 알림이 있다며, 얼마 전에 시청에서 열린 콘서트에 참석했는데, COVID-19 상황 속에서도 군중과 함께 하는 것이 대부분의 국가에서 불가능한 일이 아니라는 것을 깨달은 순간이 있었다고 말했다. 

그녀는 출근할 때 게스트 창문에 있는 삽화를 보고 창의력과 감사의 아름다운 표현을 보았고,  게스트의 체류가 얼마나 특별했는지를 표현하는 아름다운 편지를 받았다고 소개했다. 헤르맨은 긍정적인 변화를 만들고 있음을 깨달았다고 말했다. 

COVID-19 이후, 오클랜드 공항 제트 ​​파크 호텔의 미래는 불분명하지만, 직원은 아마도 그것이 아마도 좋게 변했을 것이라고 인정하고 있다.

한편 제트 파크 호텔 그룹 총괄 책임자인 니콜 로슨은 매일 출근하여 국가를 안전하게 지키기 위해 최선을 다하는 그녀의 팀이 "놀라울 정도로 자랑 스럽다"고 말했다.

그녀는 "지상에 있는 제트 파크 호텔에서 청소를 하고, 요리를 하며, 객실까지 배달하는 등의 일을 하는 호텔의 모든 사람들이 알려지지 않은 영웅들"이라고 말했다. 니콜 로슨은 호텔의 사람들이 그 곳에서 일하기 위해 희생했고, 그들은 그러한 자부심과 겸손함으로 일을 하고 있다고 덧붙였다.