2025년 KiwiSaver 고난 인출이 사상 최대인 5만8460건(5억1480만 NZ달러)을 기록했으나, 일부 가입자들이 복잡한 절차와 승인 거부로 자금 접근에 어려움을 겪고 있다. 국세청(IRD) 자료에 따르면 첫 주택 구매 인출(2억1000만 달러)을 크게 앞지른 수치다.

금융서비스민원위원회(Financial Services Complaints Ltd) 수잔 테일러(Susan Taylor) 위원은 "상반기 분쟁이 41% 증가, 그중 KiwiSaver 인출 거부가 주요 원인"이라고 밝혔다. "수백 명이 처리 지연·부족 서류·승인 불만으로 문의했다."

테일러는 가입자들이 "생활비 충당 불가 상황"이 아닌 라이프스타일 용도로 접근하려다 기준 미달로 좌절하는 경우가 많다고 지적했다. 한 여성은 타이니하우스 구매를 신청했으나 단기 소액만 승인됐다. "퇴직연금 목적의 KiwiSaver를 생활비로 오용하려는 비현실적 기대가 문제"라고 덧붙였다.

공공신탁(Public Trust)의 데이비드 칼라난(David Callanan) 총괄은 "은행 거래 내역·소득·지출 증빙 등 상세 자료 필수"라며 거부 사유로 "기준 미달(대체 자금 있음·주간 적자 없음)"을 꼽았다. 승인액은 보통 13주 생활비 한정으로, 전체 잔고가 아닌 점도 재신청 유발 요인이다.

RNZ에 제보한 여성은 "파산 직전(현금 3000달러 미만) 상태에서 배우자 재정까지 공개해야 하며, 승인 불확실성으로 스트레스 극심"이라고 토로했다.

테일러는 "지속적 경제 압박으로 불만 지속될 것"이라며 소비자 권리 의식 고취도 긍정적 신호라고 평가했다. 대부분 신청은 승인되지만, "침투적·부담스러운 과정"에 대한 불만은 여전하다. 

Source: RNZ