최근 커머스 및 퓨처 커머스 조사에 따르면, Z세대와 밀레니얼 세대를 중심으로 에이전틱 커머스의 활용도가 급증하는 것으로 나타났다. 미국, 영국, 호주·뉴질랜드 1,000명 소비자를 대상으로 한 이번 설문에서, Z세대의 33%, 밀레니얼의 26%가 쇼핑 조언을 받을 때 AI 플랫폼을 다른 채널보다 선호하는 것으로 조사됐다.

커머스 B2C 총괄 알 윌리엄스는 “에이전틱 커머스는 더 이상 미래의 개념이 아니라 현재 쇼핑 여정의 첫 단계가 되었다”며 “Z세대와 밀레니얼이 구매 선택에 AI를 신뢰하는 비중이 검색, 소셜 미디어, 인플루언서를 앞서고 있으며, AI 기반 플랫폼에 등장하는 브랜드가 새 시대의 relevancy(관련성)와 충성도를 확보할 것”이라고 밝혔다.

‘뉴 모드: AI가 새 커머스 환경과 기대를 어떻게 변화시키나’ 보고서에 따르면, Z세대는 제품 정보를 조사할 때 검색 엔진(37%)과 거의 비슷한 비율로 AI 플랫폼(33%)을 이용하고, 밀레니얼은 검색 40%, AI 26%를 각각 선호한다. 반면 X세대와 베이비붐 세대는 각각 13%, 3%만 AI를 선호했다.

퓨처 커머스 공동창업자이자 CEO 필립 잭슨은 “소비자는 ‘옴니모달’ 현상을 받아들이고 있다”며 “쇼핑이 단순 활동을 넘어 정체성으로 자리 잡았다. AI 플랫폼은 단순 도구가 아닌 신뢰받는 동반자가 되고 있다”고 설명했다.

기타 주요 조사 결과는 다음과 같다:

·Z세대 23%, 밀레니얼 27%가 사람보다 AI 추천을 더 신뢰

·Z세대·밀레니얼 중 46%가 AI 플랫폼을 매일 사용

·전체 응답자 중 41%가 일상적으로 AI 이용

·Z세대가 X세대보다 AI 활용률 약 3배 높음

·63% 소비자는 계정 가입 강요 시 장바구니 포기 경험

·48%는 '영구 쇼핑 리스트'를 유지하며 쇼핑을 일상적 상태로 인식

·55%는 지나친 마케팅 메시지에 브랜드 구독 해지 의향

이번 조사는 에이전틱 AI가 젊은 소비자층을 중심으로 빠르게 주류 소비 행태로 자리 잡고 있음을 보여준다.

출처: Retail Customer Experience