뉴질랜드 소비자 단체(Consumer NZ)의 최근 소매업체 설문조사 결과, 고객 만족도가 가장 높은 상점 5곳과 아쉬운 평가를 받은 상점들이 공개되었다.

고객 만족도가 가장 높은 매장이자 소비자 단체의 '국민의 선택(People's Choice)' 상을 수상한 곳은 다음과 같다.

·100% Home Appliances: 대형 백색가전 및 소형 가전 부문

·PB Tech: 홈 기술 및 모바일 기술 부문

·Stihl Shop: 하드웨어 부문

·Mitre 10: 하드웨어 부문

·Macpac: 스포츠 및 아웃도어 부문

소비자 단체 디지털 기자 케이트 하비(Kate Harvey)에 따르면, Stihl Shop과 Macpac은 이번 설문조사에서 각각 94%의 만족도를 기록하며 가장 높은 점수를 받았다. 하비 기자는 "Stihl Shop은 특히 고객 서비스와 직원들의 제품 지식 부문에서 높은 평가를 받았습니다. Macpac은 인지된 가치와 제품군 등 모든 평가 항목에서 경쟁업체인 Kathmandu, Torpedo7, Rebel을 제쳤습니다"라고 말했다.

Mitre 10은 하드웨어 부문에서 Stihl Shop에 뒤처졌지만, 여전히 훌륭한 결과를 보여주었다. 100% Home Appliances는 11년 연속으로 대형 및 소형 가전 부문 모두에서 1위를 차지해 놀라울 것 없는 결과였다. "100% Home Appliances의 만족도 점수는 대형 및 소형 가전 부문에서 다음 순위 업체보다 훨씬 높았습니다. 최근 자발적 사업 관리 절차에 들어간 Smiths City가 대형 가전 부문 2위, Briscoes가 소형 가전 부문 2위를 차지했습니다"라고 하비 기자는 덧붙였다.

PB Tech는 홈 기술 및 모바일 기술 부문에서 눈부신 성과를 보였다. 하비 기자는 "PB Tech의 고객들은 특히 가격과 제품군에 높은 점수를 주었습니다"라고 설명했다.

이번 설문조사에서 가장 낮은 점수를 받은 상점들은 다음과 같다.

·Rebel Sport: 스포츠 및 아웃도어 부문

"Rebel 고객들은 특히 고객 서비스와 직원들의 제품 지식에 매우 낮은 점수를 주었습니다."

·One NZ와 Spark 매장: 모바일 기술 부문

"두 회사 모두 가격 대비 가치와 제품군에서 낮은 점수를 받았습니다."

·The Warehouse: 홈 기술 부문

"The Warehouse에서 TV나 게임 콘솔 같은 홈 기술 제품을 구매한 사람들 중 단 63%만이 경험에 매우 만족한다고 답했습니다."

·OPSM: 안경 부문

"Specsavers에서 쇼핑한 사람들의 경험이 더 좋았지만, 개인 안경원에서 쇼핑한 사람들이 최고의 경험을 했다고 답했습니다."

이번 설문조사는 3,200명 이상의 Consumer NZ 회원 및 지지자들이 지난 6월과 7월에 구매한 제품에 대해 상세히 답변하여 이루어졌다.