BNZ(뱅크 오브 뉴질랜드)의 최신 ‘Safe and Secure Survey’에 따르면, 뉴질랜드인들은 욕실부터 회의실까지 다양한 장소에서 스마트폰을 사용하며, 이 과정에서 사기 위험에 노출되고 있다.

Insights HQ가 2025년 5월 실시한 설문 조사 결과, 대다수의 뉴질랜드인이 멀티태스킹 중 알림이나 메시지에 응답한 경험이 있다고 답했다. 응답자의 35%는 욕실에서, 41%는 대화 중, 28%는 회의나 웨비나 중에도 스마트폰을 사용했다고 밝혔다.

BNZ 사기 대응 책임자 마가렛 밀러(Margaret Miller)는 “이처럼 우리가 바쁘거나 주의가 분산될 때 실수할 가능성이 높아진다”고 경고했다. 실제로 뉴질랜드의 연간 사기 피해액은 2023년 1,830만 달러에서 2024년 2,570만 달러로 급증했으며, 이는 CERT NZ가 2017년 통계를 시작한 이래 최고치이자 최대 증가폭이다.

BNZ 설문에 따르면, 디지털 산만함이 사기범들에게 기회를 제공한다. 응답자의 24%는 “좋은 거래” 링크를 정당성 확인 없이 클릭한 적이 있으며, 19%는 문자 메시지 링크를 제대로 읽지 않고 클릭한 적이 있다고 답했다.

“사기범들은 우리가 바쁘거나 산만하거나 여러 일을 동시에 처리할 때 링크를 먼저 클릭하고 나중에 생각하는 경향을 노린다”고 밀러는 설명했다.

사기에 대한 인식은 높아졌지만, 여전히 피해가 발생하고 있다. 지난 1년간 61%의 사람들이 사기를 식별해 피했지만, 12%는 실제로 피해를 입었다고 답했다. 대부분의 응답자는 스트레스, 자동화된 습관, 멀티태스킹이 사기 위험을 높인다고 인식했다.

BNZ는 고객의 주의를 끌기 위해 보다 똑똑한 디자인에 투자하고 있다. BNZ 디자인 총괄 도날 데블린(Donal Devlin)은 “모두가 원활한 디지털 경험을 원하지만, 중요한 순간에 작은 제동 장치를 도입하면 집중력이 높아지고 궁극적으로 고객과 그들의 자산이 더 안전해진다”고 말했다. 버튼 위치 변경, 일시정지 알림, 위험 행동 시 ‘한 번 더 생각하세요’ 경고 등이 그 예시다.

“편의성과 보안 사이의 균형을 찾는 것이 중요하다”고 데블린은 덧붙였다.

BNZ는 행동 설계 외에도 보안 조치를 강화했다.

BNZ는 뉴질랜드 주요 은행 중 두 곳만이 제공하는 앱 기반 인증 방식을 도입해 취약한 SMS 코드 대신 더 안전한 인증을 제공한다.

또한, ‘온라인 뱅킹 잠금(Online Banking Lock)’ 기능을 통해 사용자가 사기 의심 시 즉시 모든 계좌 활동을 중단할 수 있다.

“사람들은 바쁘고, 멀티태스킹하며, 때로는 서두른다. 고객은 각별히 주의해야 하지만, 우리는 중요한 순간에 한 번 더 확인할 수 있도록 똑똑한 보안 기능을 설계하고 있다”고 밀러는 말했다.

BNZ는 다음과 같은 실질적 조언을 제공한다:

·클릭 전 잠시 멈추기 – 특히 산만할 때

·알 수 없거나 예상치 못한 출처의 링크는 절대 클릭하지 않기

·보안 소프트웨어를 정기적으로 업데이트하기

·사기 의심 시 즉시 은행에 연락하기

BNZ는 다음과 같은 경우 결코 연락하지 않는다고 강조했다:

·로그인 링크를 문자나 이메일로 보내지 않음

·PIN, 비밀번호, 2단계 인증 코드를 요구하지 않음

·기기 원격 접속을 요청하지 않음

·‘사기범을 잡기 위해’ 돈을 옮기라고 요구하지 않음

Source:NZA