수요일 아침 오클랜드 공항 국제선 터미널에서 체크인 시스템에 영향을 미친 기술 문제가 해결되었다는 소식이다.

공항 대변인은 이전에 해당 문제가 지연과 혼잡을 초래하고 있다고 경고했다.

12월 11일 오전 6시 50분경 발표된 성명에서 오클랜드 공항 대변인은 문제의 원인이 외부 네트워크 장애였으며, 이로 인해 긴 대기열이 발생했다고 밝혔다.

이는 새롭게 발생한 문제이며, 공항팀은 외부 관계자들과 협력해 최대한 신속히 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 대변인은 말했다.

국내선 항공편은 이 장애의 영향을 받지 않았다.

오전 9시 40분경 업데이트된 발표에서 공항 대변인은 시스템이 복구되었다며, 오클랜드 공항과 항공사들은 고객을 최대한 신속히 처리하기 위해 노력하고 있다고 전했다. 대변인은 항공사들이 승객과 수하물을 체크인 중이라고 덧붙였다.

이전에는 항공사들이 고객을 수동으로 체크인해야 해서 프로세스가 지연되었다.

체크인 구역은 여전히 혼잡

공항 최고 운영 책임자(Chief Operations Officer)인 클로이 서리지는 직원들이 문제를 해결하는 동안 보여준 승객들의 이해와 인내에 감사 인사를 전했다.

클로이 서리지는 체크인 구역이 여전히 혼잡하며, 공항 팀은 간식과 물을 제공하고 어린 자녀를 동반한 부모님을 지원하고 있고, 항공사들도 추가 직원들을 배치했으며, 대기열을 최대한 빨리 처리하기 위해 노력하고 있다고 말했다. 오클랜드 공항은 여행객들이 항공편 시간을 계속 확인하기 위해 항공사 앱과 웹사이트를 참고해 주시길 요청한다고 덧붙였다.

모든 항공사가 이 장애의 영향을 받은 것은 아니라고 공항 대변인은 언급했다.

항공편 지연

오클랜드 공항은 이 문제가 일부 항공사의 승객 체크인 절차를 평소보다 느리게 만들었다고 설명했다.

오클랜드 공항 팀의 추가 인력이 국제선 승객을 지원하기 위해 체크인 구역에 배치되었으며, 대기 중인 고객들에게 물과 간식을 제공하고 있다고 전했다.

영향을 받은 승객들은 해당 항공사에 연락하여 자세한 정보를 확인할 것을 권장받았다. 공항 웹사이트에는 여러 항공편이 예정된 시간보다 늦게 출발한 것으로 나타났다.

에어 뉴질랜드, "너무 일찍 도착하지 말아달라"

에어 뉴질랜드는 이전 성명에서 고객들에게 너무 일찍 공항에 도착하지 말 것을 요청했다.

네트워크 장애로 인해 오클랜드 공항 국제선 체크인 구역에서 혼잡이 발생하고 있으며, 이로 인해 수요일 아침 국제선 항공편에 지연이 발생할 수 있다며, 혼잡을 완화하기 위해 고객들께 체크인 시간보다 너무 일찍 터미널에 도착하지 말아주실 것을 요청한다고 에어 뉴질랜드 공항 총괄 매니저인 케이트 보이어가 말했다.

국내선 항공편은 대체로 영향을 받지 않았으나, 이번 장애로 인해 수동 서류 전달이 필요하여 약간의 지연이 발생할 수 있는 것으로 알려졌다. 

여행객들은 에어 뉴질랜드 앱이나 웹사이트에서 업데이트를 확인하도록 안내받았다.

문 밖까지 이어진 대기열

한 페이스북 이용자는 줄이 거의 문 밖까지 이어졌다고 게시물에 적었다.

오클랜드 공항 빨리 해결해달라며, 걸을 공간이나 움직일 공간도 없다고 말했다.

한 소셜 미디어 이용자는 아무것도 움직이지 않고, 줄이 문 밖까지 이어졌다고 전했다.