에어뉴질랜드는 엄청난 양의 환불 요청을 처리하기 위해 인력을 늘리고 사업 전반에 인력을 재배치했다고 밝혔다.

오클랜드 홍수와 사이클론 가브리엘은 광범위한 여행 중단을 초래했으며 에어뉴질랜드 항공사는 약 20,000건의 클레임 처리가 밀려 있다.

에어뉴질랜드 항공사의 고객 및 영업 최고 책임자는 티켓을 환불 불가로 구매한 경우에는 환불 청구를 하나씩 수동으로 처리해야 한다고 말했다.

그녀는 이러한 환불 처리를 가능한 한 빨리 해서 고객의 손에 돈을 돌려주기 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔다.



현재는 환불 불가 항공 운임이 우선시되어 처리되고 있다.

처리해야 할 두 번째 범주는 취소된 항공편이나 변경된 비행 시간 등으로 인해 항공사가 고객에게 혼란을 야기하여 요금을 환불해야 하는 경우이다.

세 번째는 최근의 사이클론 및 홍수와 같은 통제할 수 없는 상황이며, 항공사가 더 큰 혼란을 겪은 상황에서 이러한 환불 불가 항공료는 더 처리가 복잡하다.

환불 가능한 티켓을 구매한 사람들은 일반적으로 표준 절차를 통해 환불을 처리할 수 있으며 10~12일 내에 처리될 것이다.

에어뉴질랜드는 수동 환불 대기열을 처리하기 위해 환불 영역에서 리소스를 두 배로 늘렸고 다른 팀은 환불 처리를 간소화하기 위한 장기적인 솔루션을 찾고 있다고 전했다.

아울러 이 항공사는 환불 처리를 기다리고 있는 사람들에게 사과했다.