항공 여행 증가, 수하물 분실도 급증
국경이 다시 개방된 이후 항공 여행이 증가하면서 보고된 수하물 분실 보고가 급증하고 있다.
Flight Centre의 데이비드 쿰버는 Fair Go와의 인터뷰에서 수하물 분실 문제는 주요 일정 변경으로 인해 발생한다고 말했다.
또한 직원들도 코로나바이러스에 감염되어 공항에서 충분한 수하물 처리기를 확보하기 위해 고군분투하고 있다.
일부 회사는 이제 수하물 추적 기능이 포함된 패키지를 제공할 뿐만 아니라 잃어버린 물건을 찾을 수 있는 사람을 배치하고 있다.
데이비드 쿰버는 아무도 수화물 분실 상황을 좋아하지 않으며, 시간이 지남에 따라 상황이 개선될 것이라고 확신한다고 말했다.
그는 현재 시장에 COVID-19 이전 국제 용량의 약 50%가 있지만 연말까지 약 75%까지 높아질 것으로 예상된다고 말했다.
여러 항공사에서 수하물 분실이 발생하는 가운데, 젯스타에서 발생한 사례가 소개되었다.
<오클랜드 여성, 젯스타에서 가보 든 수하물 가방 분실>
한편, 젯스타는 대체할 수 없는 마오리 문화에서 소중한 소유물인 타옹가를 잃은 오클랜드 가족에게 사과해야 했다.
Te reo 선생님인 지나예 모건은 지난 5월 오클랜드에서 웰링턴으로 젯스타 비행기를 타고 조카의 탕이항가(장례식)에 참석했다.
그녀가 오클랜드 공항에서 젯스타에 체크인한 수하물 중에는 8개의 귀중한 타옹가가 들어 있는 파란색 가방이 있었다.
여기에는 화나우(wānau) 소유물인 초록색 돌과 뼈 조각, 그리고 가족이 세상을 떠났을 때 선물로 받은 다른 것들도 포함되어 모두 대체할 수 없는 귀중한 물품들이 포함되어 있었다.
지나예 모건이 웰링턴에 도착했을 때 그녀는 수하물 컨베이어로 이동해 기다리고 기다렸지만, 파란색 가방은 끝내 나타나지 않았다.
충격을 받은 그녀는 젯스타에 가방을 분실한 것을 신고했고 운송업체에서 잃어버린 가방을 찾을 것이라는 말을 들었다.
그녀가 업데이트를 요청했을 때, 그녀는 동일하게 보이는 여러 이메일을 받았는데 각각 다른 사람이 보낸 것이었다.
젯스타 항공사는 그녀에게 가방 안 물품의 가치와 영수증을 제공하도록 요청했다. 모건은 비인간적인 항공사의 이같은 반응에 당황했다고 말했다. 그녀는 집에 돌아가서 사랑하는 사람들에게 영수증을 가지고 있는지 물어보지 않을 것이라고 말했다.
마오리인으로서 대대로 전해 내려오는 가보의 가격을 어떻게 산정할 수 있을 그녀는 반문했다.
모건은 타옹가의 수호자인 카이티아키로서 가보를 잃어버린 것에 대한 책임을 느끼고, 더 넓은 가족인 화나우에게 무슨 일이 일어났는지 설명하기 위해 고군분투했다.
그녀는 자신이 더 이상 마오리 타옹가 - 마오리 가보를 돌볼 자격이 없는 것 같다고 말했다.
Fair Go의 인터뷰 요청에 젯스타 항공사는 이름을 명시하지 않은 젯스타 대변인이 입장을 표명했다.
젯스타는 이런 상황에 대해 진심으로 사과드린다며 귀중한 가보의 의미에 깊이 감사드린다고 말했다.
젯스타 고객 팀은 5월부터 고객의 수하물을 추적하고 찾기 위해 열심히 노력했지만, 불행히도 최선의 노력에도 불구하고 수하물을 찾을 수 없었다고 밝혔다.
젯스타는 이 상황이 얼마나 실망스러운지 이해하고 있으며 현재 상황에서 모건을 지원할 수 있는 최선의 방법으로 그녀와 직접 협력하고 있다고 말했다.
젯스타는 드디어 모건에게 전화를 걸었고, 그녀는 마침내 이 항공사와 잃어버린 수하물에 대해 면대면(카노히 키 테 카노히-kanohi ki kanohi) 으로 이야기를 할 수 있게 되어 기쁘다고 말했다.