한 남성은 술집에서 카드를 사용했다가, 누군가가 술집에서 자신의 핀 번호를 입력하는 것을 본 후, 은행 계좌에서 3만 달러를 잃어버렸다. 

Stuff에 따르면, 은행 고충처리 담당자(Banking Ombudsman) 니콜라 슬라든은 사람들이 쇼핑을 하거나 휴가를 보내는 동안 조심하고 온라인 사기에 주의하는 것이 중요하다고 말했다.

그녀는 사업 때문에 집을 비우고 카드로 술집에서 결재했던 남자의 경우를 예로 들었다. 피해자 남성은 술집에서 카드로 비용을 지불할 때 그의 핀 번호 입력을 지켜본 사람이 다른 카드에 같은 핀을 사용하여 그의 은행 카드에서 3만 달러를 지출하였다.  

처음에 은행은 피해자가 핀을 공개하고 손실에 기여했다고 말하며, 그에게 보상하지 않았다. 피해자는 올해 초 옴부즈맨에게 불만을 제기했다.

니콜라 슬라든의 사무실은 은행의 의견에 동의하지 않았다. 그녀는 그가 감시 당하고 있다는 사실을 모르고 합당한 주의를 기울였다고 말했다. 그는 이자를 더하여 피해 금액을 상환받았다.

니콜라 슬라든은 사람들이 여름 휴가 기간 동안 경계를 늦추지 말아야 하며, 그들이 카드를 사용하며 핀 번호를 입력할 때는 핀 번호를 남들이 볼 수 없도록 해야 한다고 말했다. 또한 카드가 분실된 경우 즉시 은행에 문의하여야 한다고 조언했다. 

그녀는 은행 업무 규범에 따라 은행은 고객이 카드 약관을 위반하지 않는 한 승인되지 않은 거래에 대해 고객에게 보상해야 한다고 말했다. 

카드에 대한 불만은 작년에 은행 옴부즈맨에 회부된 전체 사례의 13%를 차지했다.

박싱 데이와 새해 온라인 판매를 최대한 활용하는 사람은 사기꾼을 조심해야 한다고 니콜라 슬라든은 말햇다. 

사기 사건에 대한 신고가 증가하고 있으며, 지난해 우리는 사기 및 사기에 대한 370건 이상의 불만을 접수했으며 이는 빙산의 일각에 불과하다고 니콜라 슬라든은 말했다. 그녀는 온라인 쇼핑시 신뢰할 수 있는 사이트에서만 카드를 사용하고, 가짜 패키지 배달 텍스트 또는 로그인 세부 정보, 핀 또는 암호를 요청하는 이메일과 같은 임의의 문자에 주의할 것을 당부했다. 또한 온라인 링크를 클릭하기 전에 그것이 진짜인지에 대해 확인해볼 필요가 있다고 덧붙였다. 

휴가 기간을 이용해 새로운 연결을 만들거나 투자 기회를 모색하는 경우 각별히 주의하여야 한다. 

은행은 승인되지 않은 거래로 인한 사기에 대해 고객에게 배상해야 하는 일반적인 의무가 있지만, 때로는 고객이 로맨스나 투자 사기와 같이 결제 승인을 하고 나중에 후회하기도 한다.  

니콜라 슬라든은 이러한 경우 은행이 합리적인 주의와 기술로 행동했는지 고려한다고 말했다.

그녀가 다룬 한 경우는 한 남자가 여성의 해외 계좌로 $43,000를 이체하였고, 은행에는 자신이 데이트 사이트에서 만난 사람이라는 사실을 언급하지 않고 신뢰할 수 있는 친구라고 말했다.

또 다른 경우에는 투자 사기를 당한 한 부부가 은행에 인출하는 10만 달러가 가족을 위해 쓰인다고 말했기 때문에 저축한 돈들을 잃었다.  

니콜라 슬라든은 은행이 고객에 대해 알지 못하는 것에 대해서는 경고할 수 없다고 강조했다.

그녀는 사람들이 공휴일에는 지불이 처리되지 않을 것임을 기억해야 한다고 말했다. 휴일에 지불할 예정이라면 은행의 마감 시간을 확인하고, 주말이나 공휴일에는 다른 은행으로의 결제가 처리되지 않으며, 비 영업일에 이루어진 결제는 다음 영업일에 처리된다고 말했다.