풀만 호텔(Pullman) 매니저(Duty Manager), 이 동찬

풀만 호텔(Pullman) 매니저(Duty Manager), 이 동찬

0 개 3,883 김수동기자

 

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호텔을 대표하는 키워드는 고객을 위한 서비스이다. 본인의 직업에 큰 자부심을 가지고 일을 하지 않으면 어려운 직종이다. 항상 웃고 긍정적일 수는 없지만 고객의 만족을 높이기 위해 최선을 다한다. 벨보이로 첫 임무를 시작해서 리셉션을 거처 매니저에 오르기까지 결코 쉬운 일은 아니었지만 호텔리어는 나의 천직이라고 생각하고 자부심을 가지고 근무하고 있다. 풀만 호텔(Pullman), 매니저(Duty Manager)로 근무하고 있는 이동찬 호텔리어(hotelier)를 만나보았다.


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현재 풀만 호텔(Pullman), 메니저(Duty Manager)로 근무하고 있다.  리셉션, 컨시어지를 관리하며 호텔의 전반적인 운영을 관리하는 일을 하고 있다. 호텔에서의 사소한 컴플레인부터 체크인, 체크아웃 , 다른 부서와의 커뮤니케이션 등 호텔의 전반적인 부분을 도맡아 총지배인과 프론트 오피스 매니저를 도우며 근무하는 호텔 리어이다. 현재 근무하고 있는 풀만호텔은 330개가 넘는 객실과 상시 히팅되는 25m 풀사이즈 수영장을 갖춘 오크랜드의 유일한 호텔이다. 또한 수영장시설 외에도 스파, 마사지시설, 사우나, 헬스장, 레스토랑, 13개의 컨퍼런스룸 등 고급시설을 갖춘 5성급 비즈니스 호텔이다.


현재 근무하고 있는 풀만 호텔과의 인연은  학교 졸업을 앞두고 시티 바에서 파트타임으로 일하면서 손님으로 만난 풀만호텔에 근무하는 한국분을 통해서 풀만호텔에 대해 알게 되었다. 컨시어지 서비스(concierge service)로 지원하여 호텔 벨보이로 첫 일을 시작했다. 어려운 일이었지만 처음으로 성취감을 느끼고 정말 열심히 최선을 다해서 뛰어다녔다. 그렇게 6개월을 벨보이로 근무하고, 벨보이에서 리셉션으로, 리셉션에서 매니져 자리까지 정신없이 일에 매달렸다. 컨시어지 서비스 팀은 벨보이, 포터로 일을 시작해서 발레파킹이나 크루즈쉽, 단체손님 가방서비스, 레스토랑 추천/예약, 관광투어 부킹 등 숙박기간 동안 가능한 모든 방면에서 도움이 될 수 있도록 호텔 고객들을 어시스트하는 일이다. 호텔숙박에서 가장 기본이되는 부분이기 때문에 어떻게 보면 가장 밑바닥 일이지만, 컨시어지로 일했던 경험이 좋은 밑거름이 되어서 지금까지도 많은 도움이 되고 있다.



많은 길을 돌아서 찾은 전공

많은 사람들이 이민에 대한 환상과 새로운 나라의 동경으로 많은 기대를 하지만 13살의 어린 나에게는 새로운 환경의 다른 언어, 다른 사람들 등 적응하기 어려운 많은 숙제들이 있었다. 지금 돌아보면 웃으며 넘어갈 이야기지만 당시 어린 마음에 굉장히 무섭고 오랜시간을 자리 잡지 못했다. 고등 학교로 진학을 하고도 방향을 잡지 못하고 계속 방황을 했다. 고등학교를 졸업하고 공대(AUT Engineering)에 입학해 대학생활을 시작했지만 정말  학교 가기가 싫어서 힘든 나날들을 보냈다. 결국  선배의 조언을 듣고 상대(AUT Business)로 편입했다. 하지만 상대에서도 1년을 무의미하게 시간을 보냈다. 그러던 중 우연히 어머니 조언으로 호텔경영학과를 알게 되었고 다시 전과를 하면서 처음으로 대학생활에 재미라는 것을 느끼게 되었다. 남들처럼 한번에 찾지 못하고 여러 길을 돌아서 찾은 만큼 열심히 최선을 다해서 학교 생활을 시작했다.


호텔 리어를 꿈꾸는 후배들에게

호텔 리어 직업의 장점과 단점은 모두 사람들을 만나는 일이다. 그날 하루 내 기분이 좋던 나쁘던 새로운 사람을 만나고 끊임없이 소통하고 공감해야 하는 직업이다. 지금까지도 좋은 분들을 많이 만나고 좋은 인연을 많이 쌓아 가고 있지만, 고객 중 까다로운 고객들도 많이 존재한다. 어떤 상황에서도 항상 웃으면서 고객들을 상대해야 하기 때문에 정신적으로 힘든 날도 가끔 있다. 하지만 좋은 인연을 쌓아가면서 느끼는 보람이 더 큰 것 같다. 무엇 보다 호텔리어들에게 가장 중요한 것은 경험이라고 생각한다. 쉴 틈 없이 빠르게 돌아가는 호텔 생활 속에서 수많은 결정을 내려야 하고, 결정을 내릴 때마다 나비효과처럼 돌아오는 피드백이나 사건 사고들이 너무나도 많기 때문에 일을 하는데 경험은 가장 중요한 요소이다. 일을 시작하고 당장 매니저가 될 수 없겠지만, 하나하나 일을 배워가면서 재미를 느끼고 사람들을 알아가다 보면 호텔리어로서의 자질이 생길 것 같다.



자기 개발위해 많은 노력

호텔을 찾아주는 많은 고객들이 전부 영어를 사용하는 고객들은 아니다. 전세계 각지에서 찾아오는 사람들이 많기 때문에 호텔에 근무하면서 다국어를 구사하는 호텔 리더들이 많이 있다. 본인도 한국어, 영어, 일본어가 가능하지만 아직 부족한 점이 많기 때문에 개인적인 시간에는 새로운 언어를 찾아 공부하려고 노력 중이다. 지금은 스페인어를 공부하고 싶어 준비 중이지만 정말 언어는 쉬운 것이 없는 것같다. 호텔에 근무하면서 일하는 것도 중요하지만, 다른 호텔이나 문화를 경험하는 것만큼 각지에서 찾아주는 고객들을 이해하고 소통하는데 있어서 중요한 것 같다. 최근에는 2개월 동안 유럽을 찾아 여행하면서 더 많은 것을 보고 경험하면서 시야가 넓어지는 기회였다. 여행은 특히 호텔 리어들에게는 정말 값진 경험이다.



호텔리어의 매력은 보람

모든 일들이 그렇겠지만, 호텔 리어는 배움의 끝이 없는 직업인 것 같다. 하루가 다르게 모르는것이 나오고 새로운 문제가 생기고, 단하루도 같은 하루를 보낸 적이 없는 것 같다. 매일 많은 사람들이 오가고, 저마다 다른 스토리를 가지고 호텔을 찾아준다. 까다로운 컴플레인이나 힘든일도 많지만 한번도 만난적 없는 사람들과 매일 마주하면서 새로운 사람들을 알아가고 먼 타지에서 살아가지만 좋은 인연들을 쌓아 갈 수 있는 보람 있는 직업이다. 아침에 출근하는 시간과 오후에 출근하는 시간대가 다르다. 오전에 출근하게 되면 아침 6시 까지는 호텔에 도착해서 일을 시작하고 오후에 출근하는 날은 오후 2시부터 일을 시작한다. 오전 시간대에 일하게 되면 보통 체크아웃과 오후 체크인 준비를 주로 하게 되고 호텔 사내의 미팅이나 회의도 대부분 오전시간대에 진행되기 때문에 정신없이 지나갈 때가 많다. 오후 업무는 체크인이 주를 이루고 호텔에 매니저가 오후에는 한 명 밖에 없기 때문에 레스토랑, 스파, 예약 등 다른 부서 문제가 발생하면 가장 먼저 연락 받아서 해결사 역할을 하고 있다.


글, 사진; 김수동 기자

아이들의 정서 발달과 창의성을 위한 디자이너, 김 윤재

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재외 동포청

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포토 프렌즈, Photo Friends

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< - 2024 포토프렌즈 전시회, 렌즈로 보는 아름다움의 세상– >포토프렌즈 (Photo Friends)는 오클랜드에 거주하는 4인의 한인 사진작가들의 모임이다. 이들은 카메라 렌즈를 통해서 보여지는 세상의 또 다른 아름다움과 그 속에 감추어진 순수한 의미를 알아가고자 하는 뜻을 같이하여 구성된 순수 사진 작가들의 모임이다. 지난 8년 동안 함께 활동하면서 아름다운 풍경 사진을 통해서 관람자에게 선한 영향력을 주려… 더보기

세계 로봇 올림피아드 대회 금메달, 이 현준

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하이웰, 2024 설날 경로잔치 성료

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연극으로 아픈 마음을 치유하세요! 권 효진

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“(마음산책 프로젝트, 다양한 활동) ”

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세계적인 비보이를 꿈꾼다! Bboy Docky 김 도환

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실버데일 한글학교

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보석 전문 디자이너 교수, 임 수진

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세계 보석 디자인 대회(World Jewellery Design Awards)에서 입상한 한인, 보석 전문 디자이너가 있다. 지난 11월 두바이에서 열린 결선(Finale), 뉴질랜드에서는 유일하게 선정되었고 총 13개국에서 참가한 결선 참가자들과 경합해서 Formal ring부문3등, Men’s formal ring부문 3등, Wedding ring부문에서 5등상을 수상 했다. 현재 보석 디자이너로 활동하면서 학생들을 지도하… 더보기

정부지원 무료 비즈니스과정(Te Wananga o Aotearoa)

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뉴질랜드 한인 첫 장관, 멜리사 리

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뉴질랜드에서 첫 한인 장관이 나왔다. 뉴질랜드 국회의원으로 무려 6선의 도전에 성공했으며 뉴질랜드 웰링턴, 정부청사에서 열린 새 정부 출범식에서 신디 키로 뉴질랜드 총독은 국민당의 멜리사 리 의원을 경제 개발부(Minister for Economic Development)장관, 다민족부 장관(Minister for Ethnic Communities), 미디어 통신부 장관(Minister for Media and Communic… 더보기

“벨르플러스(Beauty Institute NZ) ”

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< - 최신 기기, 새로운 시술 도입, 20년 경력의 전문가 원장 – >벨르플러스(Belle+Plus)는 기존 마사지 위주의 피부 관리와는 다르게 뉴질랜드 스킨, 바디케어 시술에 혁신을 가지고 있다. 현재 서울 강남 탑클래스에서 선풍적인 인기를 얻고 있는 최신 스킨, 바디 케어 시술을 뉴질랜드에서도 경험할 수 있다.지난 2019년 보타니점을 오픈하여 꾸준히 고객들에게 사랑받은 벨르플러스는 거품 없는 가격과 편리한 주… 더보기

강한 목적의식과 정열로 꿈을 이룬 변호사, 양 신웅

댓글 0 | 조회 1,955 | 2023.12.12
늦은 나이에 로스쿨(Auckland University of Technology)에 입학해서 변호사의 꿈을 이룬 한인 변호사가 있다. 뉴질랜드에서 고등학교 유학을 시작으로 첫 직업은 유학원이었지만 또다른 도전, 회계사를 위해 대학을 다시 졸업하고 오클랜드에서 회계사로 7년동안 활동했다. 하지만 또 다른 꿈의 도전, 변호사를 위해 다시 한번 대학 공부를 선택했다. 어려운 선택이었고 늦은 나이의 공부였지만 마침내 대학졸업과 사법연… 더보기

“K Golf indoor ”

댓글 0 | 조회 1,987 | 2023.12.12
< - 스크린 골프의 다양한 경험, K Golf 대회 매달 약 1,000달러 상금 – >골프를 즐기는 계층이 다양해지면서 뉴질랜드에서도 스크린 골프장들이 점점 많아 지고 있다. 오는 12월 중순 오픈을 앞두고 있는 K Golf 스크린 골프장은 이제 마지막 준비 과정으로 손님 맞이할 준비에 한창이다. 쉽게 골프를 접할 수 있는 뉴질랜드에서 스크린 골프장이 가능할까 라는 의문점들도 많았지만 코비드19 이후 유투브의 영향… 더보기

행복과 사랑을 전하는 요리사, 안 진수

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요리를 좋아하는 남자에서 요리 전문가로 변신에 성공한 한인 세프가 있다. 한국 건설회사에 근무하면서 계속되는 해외 출장으로 가족과의 이별이 싫어서 회사를 그만 두고 가족 함께 뉴질랜드로 이민을 결심했다. 코넬 요리학과를 졸업하고 7년 동안의 경험을 토대로 자기만의 카페를 만들었지만 요리와 함께 걸어온 7년의 시간은 눈물과 웃음 그리고 희망이 있었다. 자신의 요리로 행복과 사랑을 전하는 요리사, 안진수 세프를 만나 보았다.뉴질랜… 더보기

제22대 국회의원 재외선거, 접수해야 투표 가능

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< - 2023년 11월 12일-2024년 2월10일까지 접수해야 투표 가능– >대한민국 제22대 국회의원선거, 재외선거 신청기간이 시작되었다. 신청 기간은 2023년 11월 12일부터 2024년 2월 10일까지이다. 국내에 거주하지 않는 교민들을 위한 재외선거 제도는 우리 해외동포들이 국가 발전에 이바지할 수 있는 소중한 기회이다. 이번 선거는 한국 기준 2024년 4월 10일, 뉴질랜드 기준 2024년 3월 27… 더보기

청소년 죠이플 오케스트라 지휘자, 이 상수

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죠이플 오케스트라 제13회 정기 연주회(Victory Convention Center)가 오는 12월9일 열린다. 죠이플 오케스트라는 뉴질랜드 한인 청소년들을 위한 오케스트라, 65명의 죠이플 단원들은 서로 협동하고, 배려하고, 조율하고 본인을 낮추고 끌어주고 밀어주어야 하는 여러가지 기능들을 소화하고 있다. 또한 한국 문화와 정체성을 강조하기 위해 특별한 강사를 초대하여 한국인의 정서에 관한 이야기를 들려주며 한국문화와 정서… 더보기

행복누리 10주년, 한인사회의 커뮤니티 허브로 자리잡아

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- 뉴질랜드 현지사회와 한인사회의 다리 역할, 커뮤니티 허브로 자리잡아–행복누리 10주년 기념행사가 지난 11월 3일(UXBRIDGE Arts & Culture) 200여명의 한인들과 현지 인들이 참여해 성황리에 행사를 마쳤다.이번 행사는 청사초롱이 환하게 행사장을 빛냈으며 지난 10년의 발자취를 담은 주요활동 내용과 사진들, 퀼트반, 유화반, 드로잉반 그리고 서예반의 작품전시 그리고 예명원의 한국 차 시음은 행사시작 … 더보기

2023 전국 주니어 사이클링 챔피언, 권 지성

댓글 0 | 조회 1,080 | 2023.10.25
2023년 뉴질랜드 전국 주니어(17세이하) 사이클링 챔피언 대회에서 금2, 동3, 은2, 챔피언에 오른 한인 학생이 있다. 또한 2023 Škoda School National Road & Track Championships 트랙에서 전 종목 우승, 전 연령 베스트 선수상을 받았으며 로드에서는 금1, 은1개를 달성하며 뉴질랜드 체육계에서도 주목을 받고 있다. 현재 한국 국적이지만 예비 주니어 뉴질랜드 국가대표로 선정되… 더보기

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뉴코리안 심포니 오케스트라 악장, 김 형석

댓글 0 | 조회 1,608 | 2023.10.10
음악이라는 공통점으로 하나로 뭉친 한인들이 있다. 30여 명의 단원들이 매주 한인회관에 모여 함께 연주하며 뉴질랜드 생활에 기쁨과 즐거움, 행복을 만들어가는 한인 오케스트라이다. 음악으로 교민사회의 화합을 위해 10대 어린 학생들부터 60대 중장년층까지 다양한 연령대와 다양한 분야의 직업을 가진 한인들이 여러 가지 악기들로 아름다운 하모니를 만들어 가며 이민 생활에 새로운 활기를 더해 가고 있다. 오는 11월 제3회 정기 연주… 더보기

“K-WAVE AUCKLAND”

댓글 0 | 조회 980 | 2023.10.10
< - 케이팝 팬들을 위한 옴니버스 콘서트, 총 여섯 케이팝 팀 참가 – >뉴질랜드에서 처음으로 열리는 케이팝 옴니버스 콘서트로 총 여섯 팀의 케이팝 팀이 오클랜드를 찾아 한국문화와 음악을 사랑하는 케이팝 팬들 그리고 교민들을 직접 만난다. K WAVE AUCKLAND는 오는 11월 10일 금요일 오클랜드 서부의 The Trusts Arena에서 진행되며 오후부터 저녁까지 케이팝의 향연이 펼쳐지게 된다. 이번 공연은… 더보기

장애인과 함께하는 밀알 학교 단장, 박 충성

댓글 0 | 조회 1,167 | 2023.09.26
뉴질랜드 한인 이민역사와 함께 시작한 30년 경력의 장애인 단체가 있다. 어린 아이부터 초, 중, 고등 그리고 성인이 되어 그룹 홈에서 정착까지, 장애인 자녀교육과 삶에 대한 노하우가 뉴질랜드에서 오랜 시간 동안 축적되어 있는 단체이다. 장애인들과 함께하는 뉴질랜드 밀알 선교단이 밀알 하루 건강 카페와 바자회 그리고 작품 전시, 장애인들의 하루 잔치를 준비하고 있다. 하루 카페의 모든 후원과 수익금은 밀알 선교단의 장애인들에게… 더보기