
< - "건강한 세탁 문화를 만들어 온 20년, ‘청결’과 ‘신뢰’로 승부"- ... - >
문을 열자 대형 세탁기와 건조기가 쉼 없이 돌아간다. 깨끗하게 세탁된 빨래를 찾으려는 고객들의 발길은 늦은 밤에도 이어진다. 올해 창립 20주년을 맞은 크리스탈 런드로매트는 지역 주민들의 일상과 함께 성장하며 뉴질랜드를 대표하는 한인 세탁 전문 브랜드로 자리매김했다. 뉴질랜드의 겨울은 한국보다 기온이 크게 낮지는 않지만, 높은 습도와 잦은 비, 부족한 일조량이 이어지는 것이 특징이다. 이 때문에 많은 가정에서는 빨래를 실내에서 건조하는 경우가 흔하다. 그러나 실내에서 지속적으로 빨래를 말리면 집안 습도가 높아지고, 벽과 천장에 결로가 생기면서 곰팡이와 집먼지 진드기가 번식하기 쉬운 환경이 만들어질 수 있다. 곰팡이는 천식과 알레르기, 기관지 질환 등 각종 호흡기 질환의 원인이 될 수 있으며, 특히 어린아이와 노약자, 호흡기 질환을 앓고 있는 사람들에게는 더욱 큰 영향을 미칠 수 있다. 겨울철 건강한 실내 환경을 유지하기 위해서는 충분한 환기와 함께 빨래를 빠르게 건조하는 것이 중요하다.이러한 이유로 뉴질랜드에서는 겨울철 셀프 런드로매트를 이용하는 사람들이 꾸준히 늘어나고 있다.
건강한 세탁 문화를 만들어 온 20년
오클랜드를 비롯한 뉴질랜드 전역에서 11개 매장을 운영하는 크리스탈 런드로매트는 올해 창립 20주년을 맞았다.‘깨끗함이 곧 고객과의 약속’이라는 철학 아래 지난 20년 동안 꾸준히 성장해 온 크리스탈 런드로매트는 지역 주민과 교민 모두에게 신뢰받는 생활 서비스 브랜드로 자리 잡았다. 특히 겨울철에는 대형 이불과 담요, 두꺼운 겨울 의류 등 집에서 말리기 어려운 세탁물을 짧은 시간 안에 건조할 수 있어 많은 고객들이 이용하고 있다. 빨래를 실내에 오래 널어두지 않아도 된다는 점은 실내 습도를 낮추고 보다 쾌적한 주거환경을 유지하는 데에도 도움이 된다. 또한 크리스탈 런드로매트는 365일 연중무휴로 운영되어 늦은 밤이나 이른 아침에도 언제든 편리하게 이용할 수 있어 지역 주민들의 생활 속 필수 시설로 자리매김하고 있다.
청결은 타협하지 않는 원칙
크리스탈 런드로매트가 가장 중요하게 생각하는 가치는 ‘청결’이다. 모든 매장은 정기적인 청소와 장비 점검을 실시하며 고객들이 언제 방문해도 깨끗하고 쾌적한 환경에서 세탁할 수 있도록 관리하고 있다. 또한 지속적인 장비 업그레이드와 시설 개선을 통해 보다 높은 수준의 세탁 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 자체 개발한 키오스크 시스템으로 고객 편의를 높이다. 크리스탈 런드로매트는 뉴질랜드 환경에 적합한 자동화 시스템이 없던 시절부터 자체 키오스크 시스템을 개발하며 고객 편의를 높여 왔다. 개발 초기에는 익숙하지 않은 시스템에 대한 고객들의 우려와 시행착오도 있었지만, 현장의 의견을 꾸준히 반영하며 사용성을 개선해 왔다. 코로나19 이후 비대면 서비스가 일상화되면서 자동화 시스템의 장점은 더욱 빛을 발했고, 현재는 효율적인 매장 운영의 핵심 경쟁력으로 자리 잡았다. 이러한 기술력은 자체 매장 운영을 넘어 동종 업계에서도 관심을 받을 만큼 경쟁력을 인정받고 있다.
창립 20주년, 변하지 않는 약속
올해 창립 20주년을 맞은 크리스탈 런드로매트는 외형적인 성장보다 고객의 건강과 신뢰를 더욱 소중하게 생각하고 있다. 신창훈 대표는 “20년 전 크리스탈 런드로매트를 시작할 때 가장 중요하게 생각했던 것은 ‘깨끗한 세탁 환경’과 ‘고객과의 신뢰’였습니다. 좋은 장비를 갖추는 것도 중요하지만, 고객들이 언제 방문해도 안심하고 이용할 수 있는 환경을 만드는 것이 더 중요하다고 생각했습니다.”라고 말했다. 이어 “지난 20년 동안 기술과 서비스는 끊임없이 발전했지만, 고객에게 깨끗하고 편리한 세탁 서비스를 제공하겠다는 우리의 초심만큼은 변하지 않았습니다. 앞으로도 변화하는 시대에 맞춰 새로운 기술과 서비스를 도입하면서도 고객의 신뢰를 가장 소중한 가치로 여기며 발전해 나가겠습니다.”라고 밝혔다. 뉴질랜드의 겨울은 빨래를 말리기 쉽지 않은 계절이다. 하지만 건강한 생활환경을 위해서는 실내 습도를 적절히 관리하고, 빨래를 빠르게 건조하는 습관이 무엇보다 중요하다. 20년 동안 변하지 않았던 것은 ‘청결’과 ‘신뢰’였다. 앞으로의 20년 역시 그 두 가지 가치를 지켜가는 것이 크리스탈 런드로매트의 목표다.
<크리스탈 런드로매트>
Crystal Laundromat
문의: 0800 783 791
각 매장의 영업시간 및 자세한 이용 안내는 웹사이트 참조
김수동 기자