뉴질랜드의 슈퍼골드카드(SuperGold Card) 소지자들이 받을 수 있는 할인 혜택을 제대로 알지 못해 이용하지 못하는 사례가 나타나고 있다. 수백 개의 대·소규모 기업이 할인 혜택을 제공하고 있지만, 안내와 홍보가 충분하지 않다는 지적이 제기됐다.

뉴질랜드 노령연금 수급자들은 자신에게 적용되는 슈퍼골드카드 할인 혜택을 적극적으로 문의하고 요구할 필요가 있다는 권고를 받고 있다.

슈퍼골드카드는 뉴질랜드의 고령층 등을 위한 할인 카드로, 다양한 사업체에서 할인 혜택을 제공한다. 그러나 많은 고령자가 어떤 곳에서 어떤 혜택을 받을 수 있는지 알지 못하는 것으로 나타났다.

대형 소매업체 더 웨어하우스(The Warehouse)의 레드셰즈(Red Sheds) 매장은 매월 첫 번째 화요일에 슈퍼골드카드 소지자에게 5% 할인을 제공한다.

그러나 전날 세인트루크스 매장에서 카트를 가득 채운 한 고령 부부는 할인 혜택을 받지 못한 채 매장을 나섰다. 고객인 마샤 씨는 차량 트렁크에 물건을 싣으며 “다음번에 받으면 된다”고 말했다.

이후 이 부부는 매장으로 돌아가 할인을 요청했고, 몇 분 뒤 18뉴질랜드달러를 돌려받았다. 마샤 씨는 통조림 식품을 들고 “슈퍼골드 할인으로 18달러를 받았다”며 “불리비프, 스파게티, 과일 통조림 등을 조금 더 샀다”고 말했다.

더 웨어하우스는 처음 방문했을 때 해당 고객이 받을 수 있었던 할인을 적용받지 못한 점에 사과했다. 회사 대변인은 이번 사례가 고객 혜택을 제공하는 방식에 빈틈이 있음을 보여줬다며, 할인 안내를 더 잘 보이도록 개선하는 방안을 검토하고 있다고 밝혔다.

다른 고령 고객들도 슈퍼골드카드 할인 혜택이 충분히 알려지지 않는다는 문제를 제기했다.

포인트 셰벌리 울워스(Woolworths) 매장 밖에서 만난 프랜시스 메리처치 씨는 슈퍼골드카드를 울워스에서만 사용하고 있으며, 길 건너편의 뉴월드(New World) 슈퍼마켓에서도 사용할 수 있다는 사실을 몰랐다고 말했다.

그는 “골드카드를 쓸 수 있는 방법을 찾기가 매우 어렵다”며 “할인을 제공해야 하는 곳에서도 먼저 카드를 제시하라고 묻지 않는다”고 말했다.

뉴월드 고객 로스 혼 씨도 “개인적으로 할인 제도가 충분히 홍보되지 않는다고 생각한다”며 “가끔 매장 출입문에서 골드카드 스티커를 볼 수 있을 뿐”이라고 지적했다.

고령층 지역사회 지원기관 커뮤니케어(Communicare)의 마이크 매슈스 총괄책임자는 기업들이 슈퍼골드카드 할인 혜택을 더 적극적으로 홍보해야 한다고 말했다.

다만 고령 연금 수급자들 역시 할인 제도를 제공하는 사업체를 직접 이용함으로써 참여할 역할이 있다고 덧붙였다.

매슈스 총괄책임자는 대기업들이 할인 제도 지원에 앞장설 수 있다며, 고령층 소비자도 할인 혜택을 제공하는 업체를 찾아 이용하면 해당 기업에 추가적인 고객과 매출을 가져다줄 수 있다고 설명했다.

Source: RNZ