지난 회계 연도에 은행 및 금융 기관에 대한 불만이 20% 증가했다. 

작년에 불만 신고로 거의 5000건의 사건이 조사되었으며, 그 중 3,108건은 주로 대출, 은행 계좌 및 지불 시스템과 관련된 불만이었다.

옴부즈맨 니콜라 슬라덴은 호주 왕립 은행 조사위원회가 뉴질랜드 은행에 대한 면밀한 조사를 촉구했다고 말했다.

그는 제기된 불만은 빙산의 일각일 수 있다며, 은행의 불만 사례 데이터를 통합할 대시 보드를 개발하기 시작했고, 그것이 2020년 중반에 시작될 예정이라고 말했다.

ANZ은행은 784건으로 가장 많은 불만을 받았으며, Westpac 은행은 585건, 그 다음으로 Kiwibank 474건, ASB 은행 452건, BNZ 428건 등으로 이어졌다.

슬래든씨는 기관에서는 은행을 찾는데 어려움을 겪는 장애인 및 고령 고객의 불만이 많아졌으며, 변호사 권한과 관련된 사건은 ​​136 % 증가했다고 밝혔다.

또한, 사기와 관련된 불만 건수는 두 배 이상 증가했으며, 이메일 관련 사기가 5.8%로 가장 많이 증가했다.

그는 그러한 결과로 TV, 라디오 및 소셜 미디어에서 사기에 대한 경각심을 인식하도록 하는 캠페인을 시작하게 되었다고 말했다.  2백만 TV 시청자와 라디오 청취자 및 80만 소셜 미디어 사용자에게 은행과 이해 관계자 및 자체 채널을 통해 캠페인을 마케팅했다고 슬래든씨는 덧붙였다.

이번 보고서에 비추어 옴부즈맨은 은행들에게 불명확한 이용 약관, 직원 탐색, 강제 계정 폐쇄 및 불만 해결 등 4가지 이슈를 살펴 보라고 요청했다.​