보다폰 청구서 오류, $350,000 벌금 부과 받아

노영례기자 0 1,511 2019.05.01 21:46

통신 회사 보다폰(Vodafone)은 계약을 해지한 고객에게 청구서를 계속 제출한 혐의로, 수요일 오클랜드 지방 법원에서 35만 달러의 벌금형을 선고받았다. 

 

고객에게 잘못 청구된 것은 지난 2012년부터 2018년 사이에 발생했으며, 서비스 종료에 대해 사전 통지한 Vodafone 고객에게 영향을 준다.

 

수요일 발표된 성명서에서 보다폰은 "평균적으로 영향을 받는 고객은 각각 9.70 달러가 과다 청구되었다"고 밝혔다.

 

보다폰 최고 경영자는 모든 고객이 매달 정확한 청구서를 받을 자격이 있다며, 이번에 지적된 오류에 대해 고객에게 사과한다고 말했다.

 

Vodafone은 영향을 받은 모든 고객의 계정에 크레딧을 적용했으며 직접 연락을 취하여 이를 변상했다고 밝혔다. 연락이 되지 않은 고객의 경우 보다폰에서는 자선 단체에 기부했다.

 

보다폰에서는 과거의 과다 청구된 오류로 인해 이익을 내지 않았음을 확인하며, 재발 방지를 위해 시스템과 프로세스를 개선하는 데 상당한 시간과 돈을 투자했다고 덧붙였다.

 

총 29,425명의 고객이 청구서 오류로 인해 과다 청구되었으며 총 금액은 $285,359.37였다. 

 

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