나평범씨는 왜 눈 뜨자 마자 핸드폰을 찾을까

연재칼럼 지난칼럼
오소영
정동희
한일수
김준
오클랜드 문학회
박명윤
수선재
이현숙
박기태
성태용
명사칼럼
멜리사 리
수필기행
조기조
김지향
송하연
김성국
채수연
템플스테이
이주연
Richard Matson
Mira Kim
EduExperts
김도형
Timothy Cho
김수동
최성길
크리스티나 리
박종배
새움터
동진
이동온
피터 황
이현숙
변상호경관
마리리
마이클 킴
조병철
정윤성
김영나
여실지
Jessica Phuang
정상화
휴람
송영림
월드비전
독자기고
이신

나평범씨는 왜 눈 뜨자 마자 핸드폰을 찾을까

0 개 1,780 써니 림

나평범 씨의 하루. 알람이 정답게 울리면 자연스럽게 핸드폰을 집어 들고 아침 일과를 시작합니다. 

 

아침을 먹으며 밤새 온 메시지가 없는지 확인하고, 날씨를 체크하고 기사를 보기도 하죠. 일을 하고 공부를 하다가도 짬짬이 이메일과 페이스북을 확인하고 멀쩡히 잘 있는 핸드폰이 혹시 불편하기라도 하실까 공연히 열었다 닫았다 합니다. 

 

게임도 간간히 해 주고, 레벨이 올라가는 날이면 벅찬 기쁨을 친구들과 공유합니다. 왜 이러는 걸까요? 하루 이틀도 아니고, 왜 자꾸 이러는 걸까요? 누가, 무엇이 나평범 씨를 매일 자주 똑같은 행동을 하게 하는 걸까요?

 

 

1379f0fc062ad13d17cbf521059e8f0f_1495578681_1837.jpg

 

<Hooked>라는 책에서 생각해 볼만한 해답을 제시하고 있습니다. 어떤 상품은 습관을 형성하도록 고안되어, 이용자가 생각도 하지 않고 같은 행동을 되풀이하게 만든다고 합니다. 일어나자 마자 핸드폰을 들고 페이스북을 여는 것과 같이 말이죠. 이러한 습관이 형성되는 데에는 네 가지 단계가 소요됩니다.

 

일단 행동을 유발하는 Trigger가 필요합니다. Trigger는 외부적인 요인과 내부적인 요인으로 나누어집니다. 

 

외부적인 요인이라면, <Buy Now> <Click Here>과 같이 행동을 촉구하는 버튼과 같은 것들을 들 수 있습니다. 하지만, 클릭을 하란다고 클릭을 하고 물건을 사란다고 사는 경우는 사실 그리 많지 않습니다. 

 

더 중요한 요인이라면 내부적인 요인입니다. 행동을 유발하는 내부적인 요인으로는 개인의 상황, 경험, 장소와 관련된 기억과 이미지 같은 것들이 있지만, 중요한 요소 중 하나로 감정이 있습니다. 구체적으로는 부정적인 감정입니다. 부정적인 감정이 행동을 유발시킨다는 거죠. 고개 갸우뚱 하시나요? 지루할 때, 어떻게들 하시나요? 슬그머니 핸드폰을 들지는 않으시나요? 문득 외로울 때 무엇을 하시나요? 카카오톡이나 페이스북을 열어 보지는 않으시나요?

 

자, 오후 두 시 지루함을 느낀 나평범씨가 핸드폰을 집어 들었습니다. 

 

이제 습관 형성의 둘째 단계, Action, 입니다. 무언가 일어나기를 기대하면서, 어떤 행동을 취합니다. 이 때 중요한 것이 난이도 입니다. 해야 할 행동이 어렵다면, 아무리 동기가 높고 뚜렷한들 그 누가 남아 있겠습니까. Action은 반드시 쉽고 간단해야 합니다. 

 

무슨 말이냐고요? 나평범씨를 봅시다. 카카오톡과 페이스북을 보고 있는 나평범씨가 하는 Action이라고는 누르거나, 밀어 올리거나, 옆으로 제끼는 정도입니다. 손가락만 조금 움직이면 되는 일입니다. 이 정도 쉽다면 습관이 되기 참 간단하겠죠.

 

이제 다음 단계로 Reward가 있습니다. 행동을 취할 때는 기대하는 바가 있었겠지요? 친구들과 소통을 하다 보면 기분이 좋아집니다. 

 

누군가와 무언가를 공유하다 보면, 외로움이 사라집니다. 빙고! Reward입니다. 끝없이 페이스북을 스크롤 하다 보면 간혹 정말 눈길을 끄는 내용이 있기 마련입니다. 보물찾기하는 기분이죠. 찾았다! 빙고! Reward입니다. 또 하나. 게임을 열심히 하다 보니 영예의 전당에 들어가게 되었다고 하네요. 누가 알아주는 건 아니지만 스스로 뿌듯합니다. 빙고! Reward입니다. 이메일은 어떤가요? 읽지 않은 이메일을 다 클리어하고, 스팸을 쓰레기통에 넣어 탈탈 털어 버렸을 때의 기분, 아시는 분? 빙고!

 

이제 마지막 단계가 남았습니다. 이 쉽고 기분 좋아지는 과정을 되풀이 하도록 만드는 최후의 단계는 Investment입니다. 포인트를 모으고, 평판을 쌓고, 좋아요 수를 늘려갑니다. 가치가 사라지지도 적어지지도 않는 소중한 자산이죠. 다음에 누가 시키지 않아도 알아서 돌아올 이유가 충분하지 않나요?

 

이렇게 나평범씨는 일어나자마자 핸드폰을 집어 들고 페이스북을 확인하는 습관을 갖게 되었습니다. 여러분을 어떠신가요? 여러분의 고객은 어떠할까요? 나의 상품은 습관을 형성시킵니까?

 

성공하는 온라인 마케팅 칼럼에서 다루어지기를 원하는 주제가 있다면, 이메일 nzonlinemarketing123.com

혹은‘성공하는 온라인 마케팅(페이스북)’에 의견을 남겨 주세요. 온라인 마케팅 관련하여 궁금한 점에 대해서도 질문하실 수 있습니다. 

나설렘씨의 사업 체크리스트 4 - 키워드 마스터하기 2

댓글 0 | 조회 1,163 | 2017.08.09
■ 키워드 마스터하기 2이번 편에서는 좀 더 다양한 방법으로 키워드에 대한 정보를 모아보겠습니다.우선 트렌드 검색을 이용하는 것입니다. 트렌드 검색은 키워드의 검… 더보기

나설렘씨의 사업 체크리스트 3 - 키워드 마스터하기 1

댓글 0 | 조회 1,552 | 2017.07.25
■ 키워드 마스터하기 1지난 편에서 나설렘씨는 검색엔진이 내용을 잘 가져갈 수 있도록 기본적인 세팅을 마쳤습니다. 이제는 본격적으로 웹사이트의 내용에 대한 고민을… 더보기

나설렘씨의 사업 체크리스트 2 - 검색 엔진을 내 편으로 만들기

댓글 0 | 조회 1,169 | 2017.07.22
■ 검색 엔진을 내 편으로 만들기 기초 공사이제 막 이벤트 사업을 시작하는 나설렘씨는 일단 새로운 고객을 만나야 합니다. 모든 것을 다 할 수 없는 일인사업자이다… 더보기

나설렘씨의 사업 체크리스트 1 - 고객은 어디에 있는가

댓글 0 | 조회 1,331 | 2017.06.28
이벤트 사업을 시작하기로 마음먹은 나설렘씨가 있습니다. 나설렘씨의 이벤트 회사 <그래도 하루쯤은>의 메인 서비스는 생일이벤트, 기념일 이벤트, 결혼 이… 더보기

평범하다고 지루할 수 없다, 한방이 있다

댓글 0 | 조회 1,574 | 2017.06.14
비지니스를 알리자면 끊임없이 온라인 상에서 말을 꺼내고, 고객에게 이야기를 걸고, 스토리와 정보를 공유해야 하는데요. 이런 가상한 노력이 좋은 성과가 되어 돌아온… 더보기
Now

현재 나평범씨는 왜 눈 뜨자 마자 핸드폰을 찾을까

댓글 0 | 조회 1,781 | 2017.05.24
나평범 씨의 하루. 알람이 정답게 울리면 자연스럽게 핸드폰을 집어 들고 아침 일과를 시작합니다.아침을 먹으며 밤새 온 메시지가 없는지 확인하고, 날씨를 체크하고 … 더보기

나의 웹사이트에서 무슨 일이?

댓글 0 | 조회 1,229 | 2017.05.10
‘남반구의 만두’라는 웹사이트를 운영하기 시작한 나사장이 있습니다.인터넷을 통해 주문을 받고 정해진 요일에 배송을 하는 방식의 사업을 구상하고 일단 맘에 드는 웹… 더보기

온라인에서 홈런치는 글들, 이런 비밀이 있다

댓글 0 | 조회 1,440 | 2017.04.27
공유 삼만육천이백구십일건, 좋아요 이만구천삼백구십이개, 여기저기서 코멘트가 줄줄줄 이걸 다 언제 읽고 댓글을 달아주나 싶음, 올리는 사진마다 하트가 뿅뿅뿅.입이 … 더보기

블로그 마케팅, 그래도 답은 있다

댓글 0 | 조회 1,534 | 2017.04.11
하긴 해야겠는데, 엄두가 안 난다. 일단 시작은 했는데, 시간 잡아먹는 하마가 따로 없다. 눈에 보이는 결과도 없고, 힘만 든다. 이렇게 해라 저렇게 해라 복잡해… 더보기

세상이 어떻게 돌아가는지 알고 싶다면, 구글 트렌드하라

댓글 0 | 조회 1,597 | 2017.03.21
오클랜드 알바니에 사는 김서방은 맛있는 커피를 기가 막히게 만들어내는 일등 바리스타입니다.이 실력 있는 김서방이 얼마 전에“마시면 기분 좋아”라는 커피숍을 오픈 … 더보기

인터넷 우리집, 어디에 어떻게 지을까?

댓글 0 | 조회 1,647 | 2017.03.08
인터넷 우리집이라면 웹사이트를 말합니다. 웹사이트는 온라인 사업장이기도 하고, 개인 브랜드 홍보의 장이 되기도 합니다. 때에 따라서는, 공식적인 커뮤니케이션의 통… 더보기

웹사이트니 온라인 마케팅이니, 그거 꼭 해야 되는 거야?...

댓글 0 | 조회 1,674 | 2017.02.21
웹사이트니 온라인 마케팅이니, 그거 꼭 해야 되는 거야? 쿨하게 무시하면 안 되는 거냐고?“아침에 일어나면 제일 먼저 네 생각을 해.”“안 보이면 불안하고, 하루… 더보기